2012.企业人力资源管理师三级考试复习资料.doc

.. 第一章 人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标 ②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法③对企业人力资源的需求和供给进行预测 ④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划 工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 4、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么 ②什么样的人来做最合适 ③制定岗位说明书与任职资格。 5、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础 ②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件 ④人才供给和需求预测的重要前提⑤是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全的企业单位薪酬制度的重要步骤。 6、工作岗位分析信息来源：①书面资料（现有岗位职责、供招聘用的广告等） ②任职者报告（访谈和工作日志） ③同事的报告 ④直接的观察 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 7、岗位规范的内容：岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则）、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范 9、岗位规范的的结构模式：管理岗位知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）、培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）}；生产岗位{技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）、操作规范（岗位的职责和主要任务、岗位各项任务的数量和质量的要求以及完成期限、完成各项任务的程序和操作方法、与相关岗位的协调配合程度）}；其他种类的岗位规范。 10、岗位规范和工作说明书的区别（简答） 区别 岗位规范 工作说明书 涉及内容 覆盖范围、涉及内容广泛，只是其中有些内容有所交叉 以岗位的“事”和“物”为中心，以文字图表的形式加以归纳和总结 主题不同 解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题 什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做 结构形式 按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。 不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化。 11、工作说明书的内容： = 1 \* GB2 ⑴基本资料 = 2 \* GB2 ⑵岗位职责 = 3 \* GB2 ⑶监督与岗位关系 = 4 \* GB2 ⑷工作内容和要求 = 5 \* GB2 ⑸工作权限 = 6 \* GB2 ⑹劳动条件和环境 = 7 \* GB2 ⑺工作时间 = 8 \* GB2 ⑻资历 = 9 \* GB2 ⑼身体条件 = 10 \* GB2 ⑽心理品质要求 = 11 \* GB2 ⑾专业知识和技能要求 = 12 \* GB2 ⑿绩效考评 12、工作岗位分析程序：准备阶段{ = 1 \* GB2 ⑴初步了解掌握各种基本数据和资料； = 2 \* GB2 ⑵设计岗位调查方案（ = 1 \* alphabetic a明确调查目的、 = 2 \* alphabetic b确定调查对象和单位、 = 3 \* alphabetic c确定调查项目、 = 4 \* alphabetic d确定调查表格和填写说明、e确定调查的时间、地点和方法）}、调查阶段{应灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法}、总结分析阶段{对调查结果进行深入细致的分析，最后采用文字图标等形式作出全面的归纳和总结}。 13、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标 ②合理分工协作 ③责权利相对应 14、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。设置岗位的要求：①根据总体发展战略 ②责任目标要明确 ③岗位数量是否最低 ④关系是否协调 ⑤科学充实饱满 15、改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化（横向、纵向）与丰富化（任务的多样化、明确任务的意义、任务的整体性、自主权、注重沟通与反馈） ②岗位工作的满负荷 ③岗位的工时制度 ④劳动环境的优化 16、劳动环境优化考虑（以员工为主）的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置，自然因素（空气、温度、湿度、噪声、绿化）。 17、改进工作岗位设计的意义：①企业劳动分工与协作的需要 ②企业不断提高生产效率增加产出的需要③劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。 18、工作岗位分析的中心任务是