电信行业咨询服务流程策略的研究.pptVIP

咨询服务流程与基本知识介绍 第一章、咨询服务整体流程 第二章、企业管理基础知识介绍 第三章、一般咨询机构的咨询产品及服务 第四章、中创的咨询服务产品及操作流程介绍 目 录 咨询服务的整体服务流程 解决问题 的 信心程度 0% 100% 初步情况了解 深度分析 项目进展评估 问题结论 市场调研 最后评估 制定解决方案 项目进展评估 实施方案介绍 项目进展评估 执行 售前/计划/分析 设计 1、初步情况了解： 方法：客户面谈/项目方案； 目的：通过客户面谈，了解客户的基本需求状况，判断是否能满足客户的需求？并提出初步的解决方案； 4、项目进展评估；5、问题结论：6、制订解决方案 方法：项目进展报告；（也可将4，5和6分开两份报告） 目的：1、汇报项目进展情况（计划实施情况），2、取得成果（问题结论）；3、告之客户将要解决哪些问题及问题解决方法；4、下一步的工作及配合； 2、深度分析： 方法：确定管理问题解决目标,提出管理咨询整体方案 目的：1、针对具体管理问题从企业内部自上而下，进行领导期望、部门的职责定位、策略、员工职责定位、管控流程及方法、各层次人员期望等方面的调研；2、以此调研结果作为深度分析的依据，并进行管理诊断分析； 7、项目进展评估、实施方案： 方法：项目进展报告（项目实施方案）； 目的：1、汇报项目进展情况（计划实施情况）2、向客户方陈述实施方案； 3、市场调研： 方