浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理的_毕业论文.docVIP

毕业论文（设计） 课题名称 浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理 专业及班级 电子商务 商务3101 学号 姓名 指导老师 2013 年 5 月 10 日  浅析电子商务环境下优衣库的客户关系管理 摘 要 随着互联网的普及，电子商务蓬勃发展。面对日趋激烈的电子商务 市场竞争，越来越多的企业在营销中开始关注人的因素，最大限度地满足顾客需求。本文以优衣库为研究对象，重点分析研究了电子商务环境下优衣库如何在国内企业强有力的竞争中更有效地进行CRM管理、电子商务与CRM的结合具有哪些优势。然后针对优衣库在电子商务环境下企业客户关系管理存在的一些问题进行了分析,为优衣库提供电子商务环境下客户关系管理实施方案，以期从根本上对传统的客户关系管理进行改进和提升，使得优衣库在市场竞争中逐渐获得更大优势。 关键词 电子商务 客户关系管理 优衣库 On the e-commerce environment Uniqlo customer relationship management Abstract With the popularity of the Internet, e-commerc