市场营销毕业论文——浅析希尔顿式人员营销对服务营销的影响。.docVIP

摘要 服务业是支撑社会经济发展的主体。如何抓住顾客，这是现在的企业都在思考的问题，知识经济的背景下已经不是过去以生产、产品为主导的营销模式，而是转向服务营销为主导，这是企业和社会发展的趋势。而作为企业来说，几乎所有服务性的工作都需要人员来完成。服务产业是支撑社会经济社会发展的主体，中国作为一个服务产业正进入蓬勃发展的经济体，如何在激烈的竞争中脱颖而出，提高服务群体“人”的质量就显得极为关键。服务营销在不断进步完善，最后还是要回到“人”的营销过程中来。本文通过对希尔顿式人员管理模式并结合案例以及其产生的效果的分析，揭示人员在整个服务营销过程中的重要性。 关键词：服务营销，人员，希尔顿，顾客价值 Abstract Service industry is? a main sector in social and economic development. How to seize the customers, which is a issue now the companies are thinking about, in the context of the knowledge economy is not the past, production, product-driven marketing model, but orient to service