汽车维修业务接待 教学课件 曾鑫 任务1 2.pdfVIP

—— 任务1走进汽车售后服务 交通学院 国树文 1 课堂须知 准时上课，不迟到/早退 手机请调至振动 认真听课、做笔记 专心听课，不随意交流 2 一、汽车售后服务工作任务 ①服从领导分配的工作 　 ②负责预约维修服务 ③接待客户咨询、检车 ④故障初检与维修报价 ⑤客户、维修人员车辆交接 3 一、汽车售后服务工作任务 ⑥维修进度监督、增项处理 ⑦维修竣工检查 ⑧接待客户提车办理结算 ⑨电话回访与投诉处理 ⑩业务统计与档案管理 4 二、我国汽车售后服务现状 1．底子 2 ．相关法 3 ．多种机 4 ．市场 薄，基 律和法规 制并行 ： 秩序混乱： 础差。 有待完善。 二、我国汽车 售后服务现状 5．品牌 6 ．专业人 7．服务 优势不突 才不足 。 理念落 出 。 后。 5 三、汽车售后服务业的发展对策 建立“服务于人，信誉于己”的售后服务理念。 打造一个有竞争力的维修网络，作为售后服务的强大载体。 三、汽车售 后服务业的 建立一支过硬的业务骨干和技术骨干队伍。 发展对策 建立完善的信息反馈系统。 提高管理层的人员素质。 6 四、汽车售后服务理念 企业文化 企业精神 四、服务 企业形象 理念 客户期望和客户满意理念 5S活动