金融服务营销 第二版 徐海洁_ 05 项目三 商业银行营销能力.pdfVIP

目录 任务一：修炼沟通能力 活动一：认识沟通 活动二：营销沟通策略 活动三：把话说好 活动四：学会倾听 活动五：善于提问 任务二：拓展目标客户 活动一：目标客户的拓展方法 活动二：分析竞争对手 任务三：电话约访 任务四：访问客户 活动一：客户访问十大要素 活动二：挖掘客户需求 任务五：营销新产品 1.你认为一个银行客户经理应当具备哪些基本素质? 2.一家银行有成功的营销需要有哪些营销能力? 任务一：修炼沟通能力 活动一：认识沟通 知识准备： 1.沟通方式：语言的沟通、肢体语言的沟通 （1）小组讨论语言的沟通方式（10分钟） （2）小组讨论肢体语言与行为的含义（10分钟） 2.沟通行为：说听问 就一个阅读材料进行沟通，可使用旋转木马法（10分钟） 3.沟通润滑剂：赞美 思考 小组讨论赞美的语言，每人5条，不能重复（5分钟） 练习 根据某一议题选择合适的沟通方式5M 知识链接： 沟通障碍 趣味链接： 沟通技能的测试游戏 采用小组结论获得结论的5M 任务一：修炼沟通能力 活动二：营销沟通策略 案例引入： 加拿大理财师与客户的对话实录采用关键词法阅读资料（15 分钟），并采用卡片法进行交流（15分钟） 知识总结： 营销沟通策略：确定目标，确定营销沟通目标，设计信息， 选择渠道，建立信息反馈渠道。阅读资料（5分钟），分别倾 听和描述。然后交换位置，重复（10分） ； 话 的 ； 理 。 听 道 汇 好 有 词 要 晰 的 音 清 美 声 辑 赞 ） 话 逻 用 钟 说 说 多 分 0 . . . 1 1 2 3