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职业形象与商务礼仪 鑫磊集团新员工岗前培训 课程安排 （一）、商 务 礼 仪 概 论 （二）、商 务 “形 象” 礼 仪 （三）、商 务 “行 为 及 语 言” 礼 仪 （四）、商 务 “公 务” 礼 仪 （五）、商 务 “宴 请” 礼 仪 职业形象与商务礼仪培训 一 商务礼仪的定义与作用 定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术” 作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 “减灾效应” “教养体现细节，细节展示素质” 商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： “尊重为本” 了解交往对象 讲自尊 基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） 商务礼仪的适用范围 初次见面的场合 “首轮效应” “脏皮鞋的后果” 公务交往的场合 “办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送” 涉外交往的场合 “菊花与熊猫” 职业形象与商务礼仪培训 二 首轮效应 服饰的功能 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” 警语 “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温 商务着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 典雅、大方、赢得尊重 女性销售人员的场合着装 职业装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、 制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套 装， 盘发或束发（发不能过肩） 女性商务人员裙装五不准 女性商务人员裙装 五 不准 问题: 女士着裙装，哪五不准呢？ 黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出 现三截腿（恶性分割） 女性商务人员佩带首饰 四大原则 男性商务人员公务形象提升要素 一、公务西装 色彩选择 商务公务形象提升要素 男性商务人员公务形象提升要素 二、公务衬衫 衬衫穿着‘五’原则 ?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长领高两指 ?领宽一指 男性商务人员公务形象提升要素 三、公务领带 三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 四大禁忌： 深蓝酱红保底原则 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹 男性商务人员公务形象提升要素 职业形象与商务礼仪培训 三 商务人员塑造公务场合的完美举止 站姿、坐姿 商务人员塑造公务场合的完美举止 商务人员塑造公务场合的完美举止 标准坐姿 ? 坐在椅面的三分之二处 ? 与人交谈，身体前倾 ? 头不可倾后，脚不可伸前 ? 手臂的位置不要对称 商务人员塑造公务场合的完美举止 商务人员塑造公务场合的完美举止 握 手 ? 主动伸手（东道主或主人） ? 面带微笑，用上拇指 ? 时间5秒钟，力度两公斤 ? 保持手心干燥 不要伸出 “死鱼” 般的手 商务语言“规范”沟通 -----商务场合六不谈 问题: 商务场合哪些话题不能谈？ 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密 不评论交往对象的内部事物 不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 商务语言“规范”沟通 -----私人问题“五”不问 问题：哪五个私人问题不能问？ 不问年纪 “你多大了？” 不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例” 商务语言“规范”沟通 -----商务场合最佳话题 请教对方擅长的话题（ 你也再行） 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、 天气状态（聊天！） 商务语言“规范”沟通 -----商务场合标准与禁忌称呼 标准称呼 禁忌称呼 行政职务 无称呼 技术职称 替代性称呼 行业称呼 不适当地方性称呼 时尚称呼 称兄道弟 不适当的简称 商务语言“文明”沟通