第六章 人事部对新进员工的培训.docVIP

第六章 人事部对新进员工的培训 一、公司概况培训： 1、公司将对新进员工进行强制性的公司概况培训。 2、对新进员工的公司概况培训由人事部和训练部共同完成。 二、新进员工培训分工： 1、人事部将就以下部分对新进员工进行培训： *公司简介，组织机构，各部门设置及其功能，等等； *人事政策，工资体系，工作评估，职务与级别的提升，工作调动，培训与 发展，保密要求，管理条例，奖惩依据，合同签订和管理，社会保险的办理， 合同变更、解除和终止的程序，等等； *其他必要事宜； *新进员工将人手一份公司的《员工手册》和规章制度。 2、各部门将就以下部分对新进员工进行培训： *工作应知应会； *安全规章； *与其他部门的联系； *其他必要事宜 三、沟通： 1、沟通的定义：经由言辞和非言辞，清楚地表达自己的思想及意见，使自己的想法和别人的想法达 到相当程度的认同。 2、沟通的基本要求： 回馈问题或反应 发送者（接收者） 过滤或障碍 接收者（发送者） 回馈问题或反应 3、沟通的三要素： A、只谈行为，不谈个性； B、明确：仔细想想对方说过的话，做过的事； C、倾听：寻找意义了解，揉和身体感情智慧的过程，不仅是言辞，更是其 后隐藏的意义。 4、沟通的四项技巧： A、启闭式问题：Who When Why Where How（启发式提问） B、节录式问题（从其谈话中提出你听到的症结） C、重复式问题（当对方陈述时，重复对方的问题，最好傍以沉默） D、沉默（沉默是一种压力，沉默失败的时候往往是已经先把原因暗示出来） *A、B最常用 5、沟通渠道： A、员工可以逐级向上反映自己的观点，以及在工作中碰到的问题。 B、员工可以直接向相关职能部门主管进行反映问题，以求解决。 C、各地区按照本地区的情况定期召开员工恳谈会，以期了解员工的实际想 法和具体情况。 四、员工奖惩处理依据和处理步骤： 1、奖惩类型： Ⅰ、奖励 *奖金：每次20元至50元，并以书面形式公告，副本归入该员工的个人档案。 *书面嘉奖：含奖金100元，并以书面形式公告，副本归入该员工的个人档案。三次嘉奖同一次记功。 *记功：含奖金300元，并以书面形式公告，副本归入该员工的个人档案。三次记功自动升一级。 Ⅱ、惩罚： *罚款：员工违反公司政策且情节较轻，处以5元至30元之内的罚款。 *书面警告：含罚款50元，并以书面形式公告，副本归入该员工的个人档案。三次书面警告同一次记过。 *记过：含罚款100元，并以书面形式公告，副本归入该员工的个人档案。三次记过即解除合同。 2、奖惩的对象： Ⅰ、书面嘉奖： （1）员工拾金不昧者，书面嘉奖一次； （2）新店开张顺利，QSC及营业额均在理想水平，管理组可集体书面嘉奖一次； （3）新店开张顺利，营业额及建筑质量水平达标，相关部门可书面嘉奖一次； （4）管理组培训，总成绩第一名，书面嘉奖一次； （5）对于公司临时组织的、非本职责范围内的工作，能按时、出色地完成，书面嘉奖一次； （6）督导大检查第一名的分店，管理组书面嘉奖一次； （7）管理组连续三个月完成成本指标，分管管理组书面嘉奖一次,店经理书面嘉奖一次； （8）见义勇为的员工，可书面嘉奖一次； （9）管理人员及时将飞单现象举报公司，经确认情况属实后，给予该名管理组书面嘉奖一次； （10）本职责范围内的工作业绩突出，使公司营业额大幅度地提升，或成本大幅度地下降，或顺利通过有关政府部门的检查者，可书面嘉奖一次； （11）能及时发现隐患，并予以妥善处理，避免公司遭受损失者，可书面嘉奖一次； Ⅱ、记功： （1）员工在工作期间，为公司节省大量费用，使公司减少损失者，可记功一次； （2）维护公司利益，避免重大损失发生者，可记功一次； Ⅲ、罚款： （1）员工未经管理组允许上班擅自换装，罚款5元。 （2）员工工作期间未经管理组同意不得擅自坐下或用餐，罚款5元。 （3）员工工作期间聊天或吃零食，嬉笑耍笑，每次罚款10元。 （4）员工工作期间不按标准着装（帽、衣、裤、识别）不准上岗，并视情节轻重，每次罚款10-30元。 （5）员工（服务区）工作时不用礼貌用语，罚款20元。 （6）员工（生产区）工作时因主观原因造成断货，罚款20元。 （7）员工工作期间未经管理组同意，擅自离岗或串岗，罚款30元。 （8）员工在餐厅抛掷物品、奔跑，处以30元罚