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2011年度店长满意度调查报告final
2011年全国店长满意度调查报告 集团人力资源部 2011.11 目 录 目的 店长满意度调查概况 店长满意度调查分析 问题反馈 目的 酒店总经理是如家集团中一支庞大的管理者队伍, 也是如家最受关注的一群人; 服务支持中心是政策制定者，我们需要听取一线管理者的声音以指导我们的工作方向; 通过满意度调查，了解内部客户的需求和反馈，不断完善服务支持工作； 哪些人参与了调查? 2011调查内容 2011年店长满意度调查总共涉及: 8 大类，共 42 个问题； 全方位关注店长对服务支持中心工作的感受与建议； 2011店长满意度调查得分 2011店长满意度调查结果 问题反馈 人力资源工作 培训工作 运营方面 财务方面 市场工作 技术工作 工程维护 工作指导（上级领导） * 你的心声 Your voice 我们需要倾听来自店长们的心声，这是我们管理前行的动力！ 来自963家酒店 来自208个城市 总共778名店长参与 回收问卷：765份 有效问卷：747份 有效完成率：98% 人力资源工作 （6） 工作指导 （6） 工程维护 （5） 技术工作 （5） 财务方面 （6） 运营方面 （5） 培训工作 （4） 市场工作 （5） 2011年度满意度调查得分同比2010年, 店长们对各领域的满意度均普遍降低; 是否是经营上的高速发展 稀释了各职能部门对一线的服务支持质量? 1 2 3 4 5 6 7 8 更多详细内容请点击编号 请给予特许店长更多的理解和帮助 工作指导 维修即提能否按酒店年限适当调整，公司大修不能及时跟进 工程维护 网速太慢 技术工作 会员权太少，逊于竞争对手 市场工作 一些流程能否简化（如接待同住的客人签字） 运营方面 对酒店财务希望有针对性的培训 财务方面 对酒店希望有针对性的培训，提供帮助 培训工作 建议区域人事与员工也能建立直接沟通的机制，如热线电话、邮箱等 人力资源工作 问题&建议 8大类项目 详细问题反馈请见附表 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 *
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