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神州数码金信ValuePlus 案例介绍 神州数码金信中间业务集市ValuePlus 案例介绍 神州数码金信科技股份有限公司 2011 年4 月 1 神州数码金信ValuePlus 案例介绍 神州数码金信与桂林银行达成合作，共同完成在桂林银行查询机、ATM 以及网上银行等多个业 务渠道上部署神州数码金信中间业务集市ValuePlus 的多项中间业务。 一、项目组织架构 为保证桂林银行项目的顺利实施，神州数码金信根据银行实际情况组建了适用于项目实施和管 理的机构：采用项目领导小组下的项目经理负责制，明确规范所属下级各组织的职责及组间协调关 系。 桂桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂 桂桂桂桂桂 桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂桂桂桂桂 桂桂 桂桂桂桂 桂林银行中间业务项目组人员包括：项目经理1 人、业务输出1 人、技术开发3 人、现场测试2 人、 项目跟进1 人、业务推广3 人、对账和客服管理5 人； 桂林银行项目部直属于神州数码金信新业务研发部，协调下属各部门工作： 新业务设计部 包括业务接入小组和业务输出小组，进行各种中间业务第三方的合作谈判和各地银行系统的中 间业务项目的统一接入。大大节省银行进行中间业务开发、人力资源和管理资源控制的成本。银行 可以在较少资产投入的前提下，迅速扩张业务，在提高运营管理专业度的同时，有效降低了投入风 险。同时人无我有的差异化经营使得银行在激烈的竞争中开辟新的生存之路。 技术中心 包括技术开发小组和现场测试小组，由经验丰富的技术团队组成，负责中间业务过程的开发、 与银行远程连接测试以及现场调试，确保中间业务能够顺利及时地上线运行。 2 神州数码金信ValuePlus 案例介绍 业务运营部 包括项目跟进小组和业务推广小组，由熟悉业务流程的团队组成，负责中间业务整体日程的跟 进、项目问题点的协调、技术部门进场调试的协调和跟进、银行中间业务推广方案的制定和协助推 广、银行月度报告的提交等等。 客服中心 包括对账和客服管理，由经验丰富的客服专员组成，77*24 小时处理不同银行各种中间业务的 每日对账、佣金确认、客户电话咨询应答、服务数据的整理、服务跟踪、客户意见调查、提交报表 报告以及其他各种后台支持的工作。 二、服务介绍 2.1 中间业务推荐 为了扩大本行借记卡的发行范围，增强银行本身的影响力，同时也为了提供更加便利的服务， 桂林银行迫切地需要一个新的业务来带动发展。在此前提下， 2009 年神州数码金信与银行沟通， 利用自身在中间业务方面不断摸索中获得的丰富经验，向银行自助查询机渠道推荐了航空机票和福 利彩票两项中间业务，并仅限于桂林银行丽江借记卡用户。这种人无我有的差异化经营为桂林银行 带来竞争先机，也扩大了本行卡的发行范围，与此同时规划二期阶段这两项业务在网银和手机银行 渠道上实现。 业务说明 神州数码金信桂林银行项目组团结合作，在不到半年时间将两项中间业务落地实现，详细业务 内容如下： 3 神州数码金信ValuePlus 案例介绍 1. 航空机票 4 神州数码金信ValuePlus 案例介绍