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酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel 编辑并讲解 姚小舟 Edition Lecturing David Yao davidsiuchuayiu2008@ 酒店团队冲突临界点Breakthrough Points between Sections in Hotel 第一章 酒店团队冲突的纵向临界点 第二章 酒店团队冲突的横向临界点 第三章 团队不对称沟冲突的临界点 第四章 团队沟通流程缺陷冲突的临界点 第一章 酒店团队冲突的纵向临界点 第一节 金字塔结构下的错误 第二节 僭越是什么原因产生的 第二章 酒店团队冲突的横向临界点 第一节 部门内部冲突临界点 第二节 部门外部冲突临界点 第三章 团队不对称沟冲突的临界点 一， 形同虚设的MOD经理 二， 划地为牢的大堂经理 三， 众人之矢的质检经理 四， 到别人地盘工作的PA员工 五， 习惯发号司令的人力资源部 六， 老虎屁股摸不得的财神大爷 七， 游击习气的销售部门 第四章 团队沟通流程缺陷冲突的临界点 1，只有记录功能大堂经理客户投诉记录本 2，不具备操作措施的动态质检条例 3，徒有其名的量化管理 第一章 酒店团队冲突的纵向临界点 第一节 金字塔结构下的沟通错位 总经理VS总监 总经理VS经理 总经理VS主管 总经理VS领班 第一节