2010年XX街道便民服务工作总结.docVIP

XX街道二〇一〇年度 便民服务中心工作总结 2010年，XX街道以中国特色社会主义理论体系为指导，坚持以人为本的执政理念，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，创新便民服务方式，拓展便民服务领域，深化便民服务内涵，努力创建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的便民服务体系。现将一年来的主要工作开展情况总结如下： 一、，提高便民服务队伍整体素质 为进一步拓宽便民服务领域，延伸便民服务链条，丰富服务内容，构建横向到边，纵向到底的便民服务网络体系。根据省、市、区有关文件会议精神，为了更好地贯彻落实便民服务的实施意见，我街道将政治素质高、业务能力强，工作作风好的工作人员安排到便民服务工作。同时，XX街道还加强对服务和社区服务站工作人员的强化培训，完善制度，确保工作顺利开展。通过对街道便民服务和社区便民服务站的工作人员的理论知识和业务知识的培训，不断提高思想政治素质和业务水平，增强全心全意为人民服务的意识和为群众办事的能力。建立健全考勤制度、首问责任制度、限时办结制度、一次性告知制度、职位代理制度、全程代办服务制度、服务承诺制度、收件回执制度、办事公开制度、监督投诉制度和绩效考核制度等各项规章制度，确保了20年度我街道的便民服务工作的顺利完成。二、优化服务作为群众切身利益相关的重要部门，今年通过探索创新，着力强化整体服务效能，把集中办事优势转化为集聚效能优势。加强教育。加强党的大精神、强化广大工作人员大局意识、发展意识、服务意识。同时，组织开展思想解放大讨论活动，结合窗口工作实际，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实，倡导服务，推行“笑相迎、双手接、书面清、快速办”服务规程，营造亲切温馨的服务环境。完善机制。健全组织领导机制，建立行风建设、党风廉政建设、文明城市创建等领导小组和，明确分管领导和责任人员；制订行风建设、党风廉政建设、文明城市创建、“解放大讨论”等实施意见，召开全体工作人员参加的行风建设、党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会，并与各社区签订责任状，层层落实行风建设、党风廉政建设目标责任制。注重抓党风带行风，抓机关带窗口，加强班子自身建设，认真执行党风廉政建设责任制，坚持民主集中制原则，每一次重大、重大事项，都经过集体讨论决定。完善内外监督机制，内设立评议台、评议箱和投诉电话，开展现场评议，接受和处理群众投诉，并建立群众投诉台帐制，及时落实整改；深化政务公开工作，审批事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准在通过公示栏等全面公开，并重新印制“中心”《服务指南》在窗口公开。强化考核激励机制，根据窗口意见和工作实际，突出“群众满意”的基本标准，修订窗口服务考核意见和操作细则，实行每月零投诉考核评先。1. 劳动保障服务：企业退休人员资格认证共认证5371人；全年两次对辖区内 19家企事来单位进行了用工情况信息调查，非法用工情况整治调查，农民工用工情况调查，劳动纠纷情况的仲裁和调解工作；新型农村社会养老保险的续保，54名续保人员进行了参保缴费，缴纳保险109500元2. 民政残联服务：3. 卫生计生服务：4. 综治调解服务：5. 党员服务6. 居家养老服务：. 城建服务：三、，提高品位强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥的协调作用，切实解决企业群众反映的实际问题。如按照“尊重历史、照顾各方、规范手续、解决问题”的原则，协调解决了荷花社区居民的邻里纠纷；协调解决了因二炮部队放炮与周边居民的矛盾；同时对企业改制、远大军转干、82年陶庵一次性算清老年人费用等现实和历史遗留问题创新服务形式。深化咨询台服务制度，大厅咨询台值班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书、代办有关事项。 XX街道办事处 2010年12月15日