《成功推销员的沟通策略》.docVIP

成功推销员的沟通策略 推销员不一定必须能言善辩才能成功，但是至少要将重点表达清楚，让客户知道你要讲什么。最优秀的推销员认为沟通技巧使可以培养和学习的。他们的训练步骤如下： 1.描绘出你的沟通目标 你跟这个人讲话，目的是什么？你希望这个人听到你所说的话之后，会有什么感觉或反应？设定一个明确的目标，如果在你跟他谈话结束时达到那个目标，这样你就有可能达到目的。 2.将重点放在让对方理解，而不是担心自己讲的不清楚 你担心自己讲的不清楚，那是你以自己为中心。将重心放在自己这边，这样的沟通经常是失败的。如果你关心的是对方能否理解，你的注意力就会放在对方那里。 3.了解你的听众 讲话之前，先问问自己如果对面是你的客户将如何听你讲话。 他们觉得你怎么样？ 他们希望你给他们什么？ 他们期待你说什么？ 他们已经知道什么？ 他们的教育程度如何？ 他们的职业与专业水准如何？ 他们的价值观与信仰为何？ 他们所面临的问题在哪里？ 他们的野心，渴望，希望，梦想是什么？ 他们的表达方式如何？ 他们能听你讲多久？ 4.了解自己 你在沟通上的优点与缺点是什么？由于你的身份及你出现的方式，你讲话会造成什么样的影响？如果这些问题你没有答案，必须找出答案。请别人给你回馈。 5.用你的话描绘出景象 有人说最有效的演说者，可以让耳朵“看”到景象。选择明确，看得到，多姿多彩，容易记住或是有图像的字眼。例如，不要这样说：“你们的员工使用我们的产品将会更加有效率，要不要试一下？”你可以这么问：“你们的会计部门使用会计套装软件，可以减少一半的处理时间，错误率也会减少70%，有没有兴趣呢？” 6.少用陈词滥调 例如，你讲“你可以牵马到河边，但是你无法逼马喝水。”这样的陈词滥调，没有客户会记住你说的话。找点新鲜的说法。 7.使用令人乐观的语句 可以使用正面的说法，要避免消极的语句。“6月以前我没办法给您新的产品”应该改成“到了6月我就可以给您新的产品”。“这我做不到”改成“您告诉我，我可以帮您做什么”。 8.以非语言的沟通表达你的语言表达 语气与身体语言传达93%的信息，这93%的信息是否与其他7%（也就是你所使用的字句）相符合呢？换句话说，用你的声音与身体语言增强你要表达的信息，而不是跟你所用的字句相矛盾。 9.少说多听 你去拜访客户，应该让他多讲一点。他讲的越多，就说明他越喜欢你，你也会从中得到更多如何达成交易的信息。你讲话的时间最好不要超过30%。 10.学习与成长 每次你在沟通上受挫，你就会学到一些新东西。如果你犯了错，不要害怕或是想加以否认和掩饰，也不要自责太深。相反，每次在与人沟通上犯错，就跟自己说：“我又学到一点，在这种情况下不应该这么说。” 时间管理的13个要点 跟竞争对手比起来，有些情况自己占优势，有些情况对方占优势。但是，时间无论是对于你还是对于你的对手，你们每个小时都有60分钟，每天都有24小时，每个星期都有7天，以下是时间管理的几个要点： 1.改变心态，将时间视为珍贵，有限的资源 花去的时间是无法重来的，你无法增加，制造，储存时间。例如，你刚刚花了10秒钟阅读这段话，你不可能重新利用这段已逝的时间。 2.善加利用分分秒秒 要做到经常自问：“我是否充分利用了现在的时间？” 3.建立目标 一旦决定这段时间要完成什么事情，会发现管理时间所产生的效率是很惊人的，因此，必须要建立工作上的目标（如推销业绩，客户联络）以及个人的目标（如运动，家庭关系）。 4.善于利用客户管理系统 市面上管理系统的种类很多，有些是普通的手册，有些是高科技的软件。你应该选择一个适合自己客户管理系统，并且很好地加以利用。 5.将最困难与最有价值的工作安排在你一天之中最有精神的时段 你的计划通常是随着客户的时间与需求作安排，如果能自行安排时间，就要将最困难的挑战安排在自己一天之中身心状况俱佳的时段。 6.不要花太多时间在例行事务和没有附加值的工作上 你最有价值的三个事项：①.安排业务拜访时间；②.进行业务拜访；③.处理当前客户的需求。安排完这三项工作后，可请求其他人帮忙处理事务性工作。 7.每件文件只处理一次 及时处理回复，归档，转呈或是销毁等文件，不要放在积累“处理中”的文件堆里。 8.电子信息只处理一次 电子邮件和语言信箱很快就会塞满你的生活。一旦收到信息，应该立刻回复，消除，转送或打印并及时处理。 9.将车子里，办公桌上，办公室里，电脑档案里的文件清除干净 无用的资料会是你做事无效率，浪费很多时间和精力。如何判断无用的资料呢？如果你已经一年没看过这份资料，其纸张都已经退色或变色，如果你不知道当初