第2章 电子商务变革与业务创新.ppt

电子商务导论Introduction to Electronic Commerce 第2章 电子商务变革与业务创新 2.1 电子商务变革的概念与内涵 2.2 电子商务变革对企业的影响 2.3 企业电子商务变革的主要内容 2.4 电子商务对业务创新的驱动 2.5 面向业务创新的电子商务战略 学习目标 理解企业电子商务变革的概念和内涵； 了解电子商务环境下企业变革的必然性； 理解电子商务变革对企业的主要影响； 掌握企业电子商务变革的主要内容； 理解电子商务对业务创新的支持作用； 掌握面向业务创新的电子商务应用战略。 电子商务变革的概念与内涵 不是要不要电子商务，不是如何看待电子商务，而是如何应用电子商务，如何面对电子商务带来的商业变革。 电子商务变革是新世纪各类企业所面临的巨大变革。 从概念上说，所谓电子商务变革，就是由于电子商务应用在商业领域所发生的根本性变化。 对于一个企业来说，电子商务变革既包括外在的电子商务变革，也包括内在的电子商务变革。 电子商务变革的概念与内涵 外在的电子商务变革，是指由于电子商务的广泛应用，企业必须面对的生存与发展的外部商业环境所发生的根本性变化； 内在的电子商务变革，是指为应用电子商务，企业在自身商业理念、商业模式、组织结构、管理方式和商业技术等方面所发生的根本性变化。 从本质上说，电子商务变革是网络信息技术驱动下的商业环境、商业理念、商业模式、组织结构、管理方式和商业技术变革。 电子商务对商业环境的主要影响 随着互联网技术和电子商务的不断应用，企业所面临的外部商业环境也在不断发生着很多根本性变化。这些基于互联网和电子商务应用的商业环境变化是不依企业意志为改变的，并且在不断变化，这是企业必须要面对的。 电子商务环境下人类工作和生活方式的变化 电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 电子商务环境下厂家销售与采购方式的变化 电子商务环境下企业间竞争方式的变化 电子商务环境下人类工作和生活方式变化 （1）信息传播方式的变化； （2）办公方式的变化； （3）生活方式的变化； （4）教育方式的变化。 信息传播方式的变化 互联网是一个具有交流特性的网络，它不仅可以作为个人传递信息的工具，也是企业间传递信息的媒体。 与传统印刷出版物相比，网上出版有着不可比拟的特点。 首先，网上出版成本低廉；其次，网上的读者面广泛；第三，网上查找信息方便。 办公方式的变化 无论是什么任务，通过网络的传输功能，随时随地都可以完成。 这样，在家里或者其他地方，随时都可以办公，而不像以前那样局限于办公室。 而且，在家里办公，上下班的花费在路上的时间节省了，上半时交通堵塞不再存在，同时也减轻了交通负担。 生活方式的变化 由于互联网流行和电子商务兴起，人们的生活方式也发生了变化。 呆在家里，轻松点击鼠标，就可以在互联网的虚拟商场里挑选和购买物品。 在网上商场里逛累了，去音乐站点或者其他娱乐站点逛一逛，放松一下心情。 总之，聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、游泳、讨论、……，只要你喜欢，你都可以在网络上解决。 教育方式的变化 交互式网络多媒体技术给人们的教育带来了很大的方便。 数字化的课堂让很多没有时间的专业学生和在职的工作人员的教育问题得到解决。 讲课、作业、讲评，一切都在网络上进行。网络大学作为远程教育的一种方式，为越来越多的人们所接受。 网络大学打破了时间和空间的限制，远程就能学到想要学到的知识，给纵深学习提供了机会。 电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 在电子商务环境下，消费者找厂家、跑商场、进银行、排队、交涉、办手续等行为, 都在被电子商务改变着；“腰酸腿疼”的购物方式, 正在被轻松的“点击鼠标”所代替；电子商务极大地降低了购买者的交易费用。 在电子商务环境下，消费者很容易获得与产品价格、性能和质量等相关信息，网络改变了原来厂家或商场与消费者不对称的信息结构。 现在消费者购买重要物品时，即使不在网上购买，通常也会在去商店购物前，先在网上搜索所购物品的相关信息。 用管理学语言来说，电子商务极大地增强了购买者的讨价还价能力。 电子商务环境下人们消费方式和消费观念的变化 在电子商务环境下，商家经常提供一些免费或是折扣商品和服务吸引消费者，消费者总是希望得到更多的免费或是折扣的商品和服务。 在网络环境下，对消费者来说，并不是所有商品和服务都要付费，“免费”或是“折扣”常常是网上购物的诱人之处。 在电子商务环境下，消费者满意的购物或消费体验变得越来越重要。消费者稍不满意，鼠标就可能点到其它网站上去了；甚至，以后再也不会到你的网上商店购物了。消费者的不满意也极有可能通过网络渠道传给很多人。 在电子商务环境下，消费者的力量会变得愈来愈强大，这是无疑的。“被动消费者”正在进化为“主动消费者”或