华为机顶盒(EC1308M)常见故障汇总.docVIP

华为EC1308M机顶盒常见故障处理 iTV常见故障分析处理 1.1 iTV报“8%网络未连接！” 故障现象：机顶盒进度条停在8%。如图(1.1)所示。 图(1.1) 故障处理：该问题为网路问题。问题处理有下几种情况： 1，机顶盒使用有线接入： a:检查线路的连通性。 b:检查网线是否插好。 2，机顶盒使用无线接入： a:检查无线网卡是否插好。 1.2 iTV报“宽带接入失败” 故障现象：机顶盒提示“宽带接入失败！”。如图(1.2)所示。 图 (1.2) 故障处理：问题处理有下几种情况： 1，PPPoE帐号绑定。 2，PPPoE帐号密码错误。检查帐号和密码的大小写和空格，核对帐号，修改重置密码。 1.3 iTV报“WIFI连接失败” 故障现象：iTV报“WIFI连接失败”，故障现象如图(1.3) 、 图(1.3) 故障处理：处理同1.2 2.1 iTV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误” 故障现象：TV报“您的账号不存在或用户账号/密码错误”，如图（2.1）所示。 图（2.1） 故障处理： 1,登陆IPTV业务管理平台检查业务账号的合法性。 2,查看或修改该业务帐号的密码和机顶盒中的业务帐号密码一致，安徽电信业务帐号密码一般默认都是“123456”。指导用户登录机顶盒把业务帐号密码改为和平台一致（一般为123456）,然后关电重启机顶盒即可。 2.2 iTV报“机顶盒验证失败” 故障现象：iTV报“机顶盒验证失败”，如图（2.2） 图（2.2） 故障处理：该问题是由于业务帐号与其他机顶盒绑定。登陆IPTV业务管理平台对该业务帐号进行解绑。解绑后关电重启机顶盒即可。 3.1 iTV报“请按“首页”键返回主页！” 故障现象：iTV报“请按“首页”键返回主页”，如图（3.1） 图（3.1） 故障处理： 检查机顶盒配置,确认主认证服务器地址为: :33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 备认证服务器地址为: :33200/EDS/jsp/AuthenticationURL。 如不是，改为该地址。关电重启机顶盒即可。 4.1 iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步” 故障现象：iTV报“图像卡、马赛克、声音图像不同步” 故障处理：1.把MODEM和机顶盒关电重启，等待几分钟，看是否恢复。可能机顶盒或MODEM温度高，建议用户及时关闭电源。 2. 问用户在观看时是否同时使用电脑下载或上网观看影视节目，若是应告知用户尽量错开看IPTV和电脑下载时间。 3.引导用户测试，查看网速是否达标（IPTV接入帐号帐号一般为3M)。 5.1 iTV遥控器不灵或无法操作 故障现象：iTV遥控器不灵或无法操作。 故障处理：1. 是否把遥控器对准机顶盒操作：遥控器必须对准机顶盒操作，不能对着电视机操作。 2. 检查遥控器电池：检查电池是否用完或未放电池，装入新的电池。 3. 检查遥控器电池极性是否装反。 4. 将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极） 5. 检查遥控器与机顶盒之间是否有障碍物：移开障碍物 6. 检查遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。 7. 检查是否有其它电器影响，出现过空调、欧普吊灯影响机顶盒的遥控。 6.1 iTV华为账号暂停与激活 1，当前台CRM对欠费账号暂停，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号暂停 2，当前台CRM对欠费账号后又缴费用户激活业务，由于网络原因，数据没有同步到IPTV后台时，需要做如下操作进行账号激活 网络视讯维护经验汇总(201101) 第I页