申通快递公司终端配送体系优化研究.pdfVIP

摘要 摘要 近年来，随着我国经济和电子商务的飞速发展，快递作为电子商务的重要环 节，也迎来了发展的黄金时期。作为新兴行业，快递业拥有很好的市场发展前景， 随着国民经济的发展和客户消费水平的提升，快递企业的服务质量成为竞争的重 点，终端配送是快递运作的最后环节，与客户直接进行沟通和协调，其服务质量 决定着客户的购物体验，直接影响着公司的品牌和形象。终端派送是快递企业普 遍面临的难题，是体现快递企业经营能力和管理水平的重要指标之～。做好终端 派送，对满足客户需求提高企业竞争力有重要意义。 快递行业快速发展的同时也存在着许多问题，诸如快递的误领、丢失、损毁、 客户投诉、理赔，导致客户不断流失，这是目前快递行业面临的突出问题，快递 终端配送不畅已经成为制约行业发展的瓶颈。对快递企业的终端配送体系进行研 究，并提出优化设计方案，有助于提高快递企业的服务质量、降低企业运营成本、 提升企业的社会形象和市场竞争力。 本文以申通快递公司终端配送为研究背景，先分析了申通快递公司目前终端 配送的基本现状，指出了配送中存在的主要问题，并深入分析了原因，进而提出 了相关改善对策，创建了申通快递公司终端配送体系优化创新模式，最后，构建 申通快递公司终端配送优化系统的指标评价体系，对终端派送服务绩效进行综合 评价，进而指导申通快递公司终端配送体系的改善实践。 关键词：申通快递；终端配送；优化设计；综合评估 万方数据 Abstract Abstract In of and recent the China’s e—commerce， years，谢thrapiddevelopmenteconomy asall of also a of important delivery part e—commerce，expressgetsgoldenperiod isan hasbroadmarket development．Expressindustryemergingindustry，and and the of and pmspeetsdevelopmentpotential．withdevelopmentexpressindustry fierce the serviceis focusofthe increasinglypeercompetition，customer enterprise servicesare forward competition．Logisticsput higherrequirementsbycustomers，as thelast of establishes stage delivery，terminal express deliverydirectly commtmicatio