《博采众长 探求发展——欧洲六大图书馆访问考察见闻》.pdf

图书馆 与 图书 馆事 业 博采众长 探求发展 — — 欧洲六大图书馆访 问考察见闻 口宋姬芳 刘春鸿 摘要 重点介绍 了德 国慕尼黑工业大学、慕尼黑大学、瑞士苏黎世大学和奥地利维也纳大学 等图书馆的资源和服务特点 ，以及捷克布拉格大学图书馆和德 国巴伐利亚州图书馆 的简况，在此 基础上提 出了对我国大学图书馆发展带来的启迪和思考。 关键词 慕尼黑工业大学图书馆 慕尼黑大学图书馆 苏黎世大学图书馆 维也纳大学图 书馆 布拉格大学图书馆 巴伐利亚州图书馆 2011年 6月 ，应德 国慕尼黑工业大学 、慕尼黑 24：OO，周六 、日10：OO一22：00_l2J。 大学 、瑞士苏黎世大学、奥地利维也纳大学等图书馆 该馆的管理和服务特色主要体现在 以下方面： 的邀请 ，中国人 民大学 图书馆代表 团访 问考察 了欧 (1)以规范化 的管理提高工作效率。慕工大 图 洲 6所图书馆 ，深入 了解 了各馆先进 的管理、技术和 书馆是德 国图书馆界最先采用质量认证标准 的大学 服务理念 ，与各馆在相关业务领域，特别是数字图书 图书馆 。他们认为 ，只有改进管理方法和手段，才能 馆和特藏建设等方面进行了交流探讨 。 给读者提供 高质量 的服务。开展质量管理工作之 对于欧洲图书馆 的了解 ，最初来 自于北京化工 初 ，对全馆各 岗位 的工作流程进行描述 ，按照认证标 大学杨守文的介绍 [1]，此次笔者作为代表团成员 ，实 准的要求对岗位职责和流程进行规范化 ，并且请馆 地感受了欧洲大学图书馆的资源和服务特色 ，感触 外质量认证专家进行评价 、挑毛病 ，反复修改，认真 颇深 ，在此记录下访问考察中的见 闻，以期与国内高 落实。该馆于 2007年顺利通过 了 ISO9001质量认 校图书馆同仁共享 。 证 ，建立起一整套规范化的管理和工作制度 ，自此 图 书馆 的管理水平上 了一个新 台阶 ，管理过程更加透 1 各图书馆的见闻和特点 明，岗位工作效率大大提高。在此基础上 ，该馆把分 1．1 慕尼黑工业大学图书馆 散在不同区域的 1O个分馆的工作人员 以项 目团队 慕尼黑工业大学 (以下简称慕工大)是德国最古 的形式组织起来 ，为读者提供高效优质的服务。 。_1 老的工业大学 ，因其卓越 的创新精神和优异 的科教 (2)以现代化的技术和设施支持传统 的借 阅服 质量被德国科研联合会 (DFG)评为首批三所 “精英 务。慕工大图书馆实行开架 阅览 ，同时也 向读者提 大学”之一 ，被德 国政府列为 “未来计划”中重点资助 供远程借 阅服务。基本流程是 ：读者通过远程借 阅 的对象 。 系统提 出借 阅请求——工作人 员通过系统收到 申 该校图书馆具有 180多年的历史 ，拥有 10个分 请 ，在 阅览区或书库提取 图书——通过快递公司将 馆 ，正式工作人员 100人 ，其他工作人员 30人 ，学生 书邮寄给读者。在整个服务流程 中，远程借 阅系统 工 7O人 。每年总预算 310万欧元 ，总藏书量超过 由慕工大图书馆配合校软件开发部设计开发 ，非常 500万册。特色数字资源中较有代表性 的有 ：3万张 切合读者 的借阅需要 。另外 ，在该馆 的密集书库和 农业机械图片 、28000张木质结构建筑 图片、200多 储存书库 ，设置有现代化的图书传送装置 ，工作人员 个视频资源库、40000张 电子地 图，并对 170年前 的 找到图书后 ，可通过该装置将书输送到借 阅服务 中 图书进行 了数字化 。开馆时 间为周一至五 8：O0— 心。借助这