2011.7.16东风乘用车网络口碑提升专项规划V1.2_RW.pptVIP

Thanks Thanks 东风风神口碑提升专项方案 提报：公关传播室国信安达 2011年7月16日 网络时代下口碑传播要符合消费行为 * AIDMA传统消费行为模型 单向 口碑循环 基于Web2.0社区BBS/BLOG/视频/网络互动专题等形式，并结合传统媒体，构建口碑整合传播，实现与用户的深度沟通； 网络口碑的循环性传播使分享、引导及沟通成为传播主流； 在互联网环境下，用户拥有全新的兴趣激发点，传播传播已无法满足。 用户通常会通过各种途径寻找产品的相关信息，包括口碑信息，以为自己的决策寻找依据。 在购买行为之后，消费者行为并未结束，用户会通过网络分享自己的感受，形成新的口碑。 常规媒体阵地 自媒体阵地 口碑提升策略 * 互联网互动公关活动 各大论坛社区、SNS社区营销公关 销售：通过销售鼓励提升销售人员销售技能 公关/传播 危机处理 其它建议 媒体/阵地 Qzone、微博平台分享 Share 分享 Action 行动 Search 搜索 Interest 兴趣 Attention 关注 病毒（图片、视频） 售后服务：利用多平台及时处理网友反馈 口碑平台、百度搜索、威客 圈子、IM群 微博阵地互动 博客-行业名博约稿 东风风神口碑的全面提升—— 在互联网层面需要切实贯彻多平台整合联动，实现全面覆盖； 另一方面，需要与市场营销的其它环节(广宣、销售、售后等)的共同发力。 新闻软