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二○一〇年度工程部 工作总结 2010年度与2009年度对比表 2010年主要工作 1、建立工程管理体系，提高工程管理效率 1.1 深化工队管理，打造专业施工队伍，提高回单率 1.2 制定工作标准，提高管理团队水平，加强管理力度，提升工程质量 1.3 加强客服监管职能，提升客户满意度 10年度与09年度回单对比 10年度与09年度罚款对比 2、提高预交底专业性，减少施工增减项 3、制定标准化管理手册，录制工地宣传短片 4、制定套餐、高端定额 5、参加北京市瓦工比武大会 10年存在的问题 1、培训机制不完善 2、增减项的控制不足 3、套餐直属工队能力弱，主材问题集中 2011年工作重点 1、在现有工程管理体系下继续改进 工程管理 质量监督 客服 2、制定系统培训计划，培养专业过硬的施工管理队伍 3、调整工地营销，力争年中全面赶超阔达 4、提高按时结算率，减少增减项 * 2084.8%2764479 签约金额（元） 1806.1% 629 33 套餐签约数量 43.6%43703146 签约金额（元） 1% 878 869 个性化签约数量 165% 123139457总签约金额（元） 67% 1507 902 总签约数量 同比 2010年度 2009年度 项目 208.63%4482768 回单金额（元） 16.7% 11.2% 9.6% 回单率 94.3% 169 87 回单数量 165% 123139457总签约金额（元） 67% 1507 902 总签约数量 同比 2011年度 2010年度 项目 18% 0.39% 0.33% 罚款金额/施工额 133% 306100 131200 金额（元） 7% 45% 42% 罚款份数/签约数 79% 681 381 罚款工地数量（个） 同比 2010年度 2009年度 项目 10年度与09年度满意度对比 66.67% 82% 49.2% 满意度 同比 2011年度 2010年度 项目 09、10年度增项对比 -77% 0.37% 2% 占比 -54% 293343 641271 增项工地金额 -39% 6% 9% 占比 1% 83 82 增项工地数量 同比 2010年 2009年 项目 09、10年度减项对比 -41% 1.78% 3% 占比 18% 1414037 1202165 减项工地金额 -27% 21% 28% 占比 23% 309 252 减项工地数量 同比 2010年 2009年 项目 372.95% 5.77% 1.22% 投诉率 691% 87 11 投诉数量 同比 2011年度 2010年度 项目 工 程 部 二〇一一年一月十日 谢 谢！ *
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