第1章--动态环境中的营销,创造顾客价值与满意-精.ppt

市场营销 Marketing 2000年美的家电还特别把提高经销商素质，尤其是促使其决策人和美的共同进步作为“精耕细作’市场的一项工程来推行。具体措施是，由美的公司选送对美的有重要贡献的经销商前往新加坡国立大学攻读MBA，通过提升经销商的知识素质、理论水平，建立一个和美的有共同语言的沟通平台。 Bring on the chapter………….. 第一节：市场与市场营销 第二节：市场营销的意义 第三节：营销观念 第一节：市场与市场营销 （2）经济学家的市场概念---关系说 经济学家认为市场是商品交换关系的总和。简单的说经济学认为市场是关系。 （3)管理学家的市场概念。---活动说 市场是供需双方在共同认可的条件下从事的商品交换和劳务转移的活动。 1.概念 (4) 营销学家市场的概念。需求说 在营销学中认为市场是某种产品的潜在购买者和现实购买者需求的总和。 [案例1] 珍是个28岁的女白领，在科技大世界电脑城 里的正在选购一款新的联想袖珍迷你笔记本 ，珍就是现实的购买者。 而珍的好友贵呆在家里对这款笔记本有需求但还不知道这个电脑城有这种产品，还在网上查阅经销网点； 好友奇少年得志…Lenovo； 他想：嘿嘿下次敲诈一下管辖的个体商户，弄个迷你的惠普笔记本吧，脸上“漏”出一丝诡异的笑容； 珍的舅舅吝…反正她还“小” 珍的妹妹惜…憧憬着一旦工作一定先买个hp2133 珍的伯伯慷在新疆，年轻时支援边疆，60岁了，他想:落叶归根把，想给侄女个小礼物，可根本不了解笔记本的款式，他想给他买个好的手机把! 2. 市场的构成要素 由需求说归纳出： （1）市场包含的三个主要因素， 即某种需要的人， 为满足这种需要的购买能力 和购买欲望。 2. 市场的构成要素 （2）用公式表示就是： 市场=人口+购买力+购买欲望。 3.市场分类 3.市场分类 （4）根据产品分为：消费品市场、工业品市场、 技术市场、 劳务市场、资金证券市场、房地产市场等等； （5）根据消费流行的程度可以分为大众品市场，流行品市场等等。 3.市场分类 3.市场分类 3.市场分类 案例3:TPL 挖掘同质市场，挖掘产品功能，即talk,play,love ； 利用广告方式进行市场轰炸，打开歌迷的心灵禁锢 市场开拓点在于近距离的交流需求和情感需求，无聊需求等等… 利用偶像魅力和动感音乐魅力、从众效应激发购买欲望 市场营销为引导产品或劳务从生产者转移到消费者的企业营销活动。（ 1935-1985 ） 关于构思、货物、服务的设计、定价、促销和分 销的实施和规划过程，从而产生满足个人和组织目标 的交换。 （3）我国大学学者的定义 a.以满足人类需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。人民大学商学院 b. MARKETING就是做市场，了解市场、分析市场、创造市场、沟通市场、维护市场、适应市场、满足市场、发展市场，这无疑是强调市场开发作用的定义。北大光华管理学院笔记 c.市场营销是从卖方的立场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以顾客需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品和服务到达顾客手中，满足顾客需求和利益，从而获取利润的企业经营活动。 吕一林 （4）我个人学习营销后的总结： 在生意场上，在生产管理的环节上，在企业高层的 决策上，在于目标组织和顾客打交道的过程中，我们用一 种审慎的眼光，以一种优化共赢的态度，以一种社会责任 的感觉去把这种对于市场的把握形成一种执行力，扎扎实 实的贯彻下去，那就是市场营销。这是一个系统工程，寻 求整体优化，考虑他人，为世界带去方便和美。 有句话说叫细节决定成败，也有句话说叫牵一发而动 千钧。营销学是一门深入商业过程中的一切细节，对商业 行为进行指导的科学。 市场营销是以满足顾客需要和欲望为出发点， 有计划整体性的组织企业经营活动，为顾客提供 满意的商品和服务而实现企业目标的过程。 ----市场营销与推销和促销的区分 推销和促销仅仅是市场营销的内容之一。 推销和促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略，营销以为着企业“先开市场，后开工厂”。 [案例3] 耐克运动鞋，97％以上的生产任务都是在韩国、中国等国家的制鞋厂为其完成的，耐克公司并未在各地投资建厂，却同样获得了生产规模的扩大。耐克公司要做的工作是产品的设计、市场和分销，这些而不是制造，是耐克公司的核心