新新编秘书理论与实务 教学课件 楼淑君主编 项目五 信息与调研工作.pptVIP

任务三 调研数据分析 表格 6.月收入 表格 5.学生/非学生用户 任务三 调研数据分析 表格 课 后 训 练 一、基础题1.说说信息工作的基本程序。2.调查研究的类型与方法有哪些？3.调查研究数据分析有哪些基本方法？二、案例阅读分析分析讨论：1.卢主任的信息很及时，试从信息搜集、加工、处理方面设想一下卢主任此前信息工作的流程。2.小张对信息工作应该做哪些深层的思索？三、技能训练1.李虹在上海易达贸易有限公司担任办公室秘书，该公司主要从事家用电器的营销。 课 后 训 练 (1)市场活动信息(2)市场情报(3)目标完成情况分析(4)市场统计分析(5)订单统计分析(6)客户验收报告(7)客户服务通知(8)客户服务统计(9)客户投诉报告(10)客户反馈信息(11)退货清单(12)客户联系人 课 后 训 练 (13)客户统计分析(14)经销商资料(15)科研机构资料(16)最新动态要求： a．请将上述信息资料分类存储。 b．将上述信息资料进行手工存储。 c．将上述信息资料进行计算机存储。 d．将上述信息资料进行电子化存储。2.下面是关于保健品的一份调查材料，以小组为单位，经过小组成员的共同讨论与分析，写出本小组的调研报告。 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 项目五 信息与调研工作 学习目标 1.能够及时准确地搜集有效信息。2.能够对信息进行加工处理，提取有用信息。3.能够按要求做好调查研究的各项工作，掌握调查研究的方法。4.能够对调查的数据进行分析，掌握分析数据的方法。 任务一 信 息 处 理 任务情境 风光公司是个大公司，国内外都有业务，资料很多。公司的李总：“小王，你到市场部去把公司在国内外的地接公司的所有资料找来，做个整理，第一，这些公司的性质；第二，各个公司接团的分成比；第三，各个公司的服务质量。” 思考：如果你是小王，你将如何整理这些资料？  任务一 信 息 处 理 任务分析 一、信息工作的基本要求1.及时2.准确3.充足4.适用 任务一 信 息 处 理 二、信息工作的特点1.指导性2.变易性3.广泛性三、信息工作的重要意义(1)信息是秘书人员辅助领导决策的依据。(2)信息是秘书人员处理日常事务的依据。(3)信息是秘书人员起草文书的基础。(4)信息是秘书人员协助管理、协调关系的依据。 任务一 信 息 处 理 四、信息工作的基本程序1.信息收集(1)信息收集的类型 ① 根据搜集途径的不同划分为正式途径搜集方法和非正式途径搜集方法。② 根据信息搜集者的显隐特征划分为公开搜集方法和秘密搜集方法。(2)信息收集的范围(3)信息收集的8个渠道(4)信息收集的方法 任务一 信 息 处 理 ① 观察法。观察法就是指通过现场的观察来搜集公关信息的方法。观察法大多是在观察对象没有任何觉察的情况下进行的，因此较为客观。但它只能了解被观察对象的行为活动，而不能看出被观察对象的内心世界和了解被观察对象的动机、态度、打算等，因而显得不够深入。此外，观察法不仅适用于对人的观察，而且适用于对物的观察。② 询访法。询访法是信息收集中最为常用的方法之一，它是指信息收集者通过提问请对方作答来获取信息。询访法按其所采用的方式与手段可分为面谈询访、电话询访、书面询访等。 任务一 信 息 处 理 ③ 问卷法。信息收集的问卷法是指由收集者向被收集对象提供问卷并请其对问卷中的问题作答而收集公关信息的一种方法。问卷是信息收集的一种重要工具，它的形式是一份精心设计的问题表格。美国社会学家艾尔·巴比称“问卷是社会调查的支柱”。④ 量表法。量表是适用于较精确地调查人们主观态度和潜在特征的工具，它由一组精心设计的问题构成，用以间接测量人们对某一事物的态度、观念或某一方面所具有的潜在特征。⑤ 购买法。信息收集的购买法是指花一定的代价，通过购买有关信息载体而收集公关信息的方法。它是组织获得外部信息的常用方法之一。⑥ 检索法。信息收集的检索法就是利用信息资料检索工具，从现成的信息资料文档中查检有关信息资料的方法。 任务一 信 息 处 理 ⑦ 交换法。信息收集