解决问题与创造性思维.ppt

“博乐鸟”(Bluebird)工作室 “解决问题” 与 “创造性思维” 与杭州汇能的激情战士共勉 课 程 目 的 打破 原有的思维方式 整理 各自的经验和体会 学习和运用 系统化的操作步骤解决问题 了解与把握 解决问题和做决定的工具 为在实际工作中的运用 打下基础 准备好了吗？ 让我们带着轻松的心情开始学习吧！ 概论：概念与步骤 什么叫“问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤 请思考： 什么叫“问题”？ 问题的种类如何划分？ 问题的定义： 不符合理想状态的事件、 情况都叫做“问题”。 问题的种类 缺陷型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题 问题的种类 障碍型问题 障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题 问题的内涵： 思考：我们工作中的问题 请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？列出我们工作中会遇到的问题 请回答： 我们为什么要解决问题？ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 请思考： 我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？ 解决问题的常见障碍和误区： 仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验） 面对问题时的心态： 积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“我”面对的挑战 承担责任的勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败： 我做了应该做的，并 自问：“我真的做了应 该做的一切吗？ 解决问题需要的技能 描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 横向思维的能力 目标为导向的决策力 有效的沟通能力 解决问题的内涵： To know “WHAT” To understand “WHY” To develop “HOW” And To make it “HAPPEN” 解决问题的步骤和顺序 确定问题 分析原因 寻找出路 筛选方案 计划与实施 检查结果 六顶思考帽的作用? 管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ 的有效方法。 ?六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们： 增加建设性产出 充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。 使用“平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。 让团队的潜能发挥到极限。 为什么是帽子？ 六顶思考帽为何有效? 任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻： 白帽子 中性的事实与数据帽, 处理信息的功能； 黄帽子 乐观帽, 识别事物的积极因素的功能； 黑帽子 谨慎帽, 发现事物的消极因素的功能； 红帽子 情感帽, 形成观点和感觉的功能； 绿帽子 创造力之帽, 创造解决问题的方法和思路的 功能； 蓝帽子 指挥帽, 指挥其它帽子，管理整个思维进程。 但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。 白帽思路小结 想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时，思考者应模仿计算机。 红帽思路小结 戴上红帽子就允许思考者这么说：“这就是我对这件事是怎样感觉的” 红帽子确定了作为思维中重要部分的情绪和感觉的合理性。 红帽子使感觉得以呈现，从而使它成为整个思维图的一部分。 红帽子为思考者超越和表达情感提供了一个便利的途径，没有它这个途径就不可能实现。 红帽子允许思考者通过红帽子观点进行询问，由此来探求其他人的感觉。 当一个思考者使用红帽子时，从来不企图证明这种感觉，或为它们找一个逻辑基础。 黑帽思路小结 黑帽思路特别关心的是否定评价，意在指出错误