2012.终工作总结以及其2013.工作计划.docVIP

2011年终工作总结以及2012年工作计划 年终工作总结及改进方法 从十一月份入职以来，在完成淘宝几个月的运营工作后，又到了年终了，下面我对这几个月来的工作从以下几个方面做一下总结，包括了对过去这段时间的工作中进步的，遇到的问题和困难、以及所犯错误的一个总结，对未来目标的制定将更加清晰，还有就是需要得到公司所能提供的帮助。 一、年终工作总结 1、不断的学习、改善、取得了第一步的阶段性的成功。（版型更加精准，更加多，客户满意度提高） 2、最大的疑问是：每天花在直通车上的投入，与销售额严重不成正比。（原因是：因为汽车用品这个类目的直通车出价普遍偏高，特别是专车专用汽车脚垫、尾箱垫，再加上我们做的是中高档次的汽车脚垫和尾箱垫。还有就是收到旗舰店的制约，产品数量和产品结构单一） 3、想做却一直没有做的事：利用淘宝站外的一切可以利用的资源，特别是免费资源，比如论坛、微博、博客、贴吧，在不违反站规的前提下。（这点问题涉及到太多，必须要有足够的人力和专业水平撰写软文，多走论坛，多逛贴吧，留下我们的足迹！） 4、做好对老顾客、回头客的营销，做好会员系统，积极发挥我们产品质量好、服务到位的优势特点和厂家货源的优势发展代理发展代销这一途径。（这条路很长，有待完善，需要专人配合。专业的客服团队，各部门的相互配合！） 二、改进方法 1、 进一步明确产品线——搞清楚具体什么年龄段、什么收入水平、什么社会阶层才是我们客户群主体，并为这个群体量身定制营销方案。 2、 进一步挖掘我们公司在全国各地实体店多，所带来的潜力，但是要合理利用资源，避免恶性竞争，比如推出网购专用单品、开设新品网店预售专区，线上线下使用不同货号等等。 3、 进一步的完善自我 ① 网站页面、宝贝单品的美化：细化美工的工作任务、流程、范例、日常规范 ② 加强客服、售后人员的招募和培训，进一步普及产品的基本知识；服务心态、方法的养成。 ③ 进一步探索、研究、用好直通车、淘宝客、钻石展位等taobao站内推广工具。 ④ 积极报名参与淘金币、聚划算、试用中心、VIP会员等活动工具，报名成功后积极备战、充分应战、战后认真总结； ⑤ 不断地学习，加强同事之间的互相学习！ 三、 需要得到公司的帮助 1、 履行并执行提成的承诺，战绩好有奖金，带动团队的积极性，培养向心力。 2、维持现价的基础上，希望可以包邮、送赠品，或者收差价邮费发顺丰的基础上，送赠品；设定活动销售的最低限价，如双12、圣诞、元旦、春节等。 3、采用关联销售的营销模式，带动消费，但是价格一定要有杀伤力，需要公司讨论决定。如脚垫+尾箱垫 等。 4、 完全同步商场的新品，价格可以不用低于七折甚至可以同价销售，但是如果同价包邮，必须要给VIP会员（即回头客）相应的折扣，凸显老顾客尊贵的身份，要明白，网络营销中经营一个老顾客要比新招募一个新顾客省钱5倍！ 5、 增加网络特供单品的数目，产品的种类，争取获得更大的价格空间，多走量、降库存、增加销售额。 6、确保网络和硬件的保持良好的状态。 7、保证车型，版型、品质、服务、库存和发货速度的跟进。 2012年工作计划 一、2012年计划目标：三百万 二、计划分配 季度 分类 第一季度 1-3月份 六十万 第二季度 4-6月份 八十万 第三季度 7-9月份 六十万 第四季度 10-12月份 一百万 商城旗舰店 30万 加大推广品牌形象吸收新客户 35万 加大推广的同时加强老客户的维护和营销 25万 淡季举行大型促销活动，对老顾客介绍的朋友择优对待 40万 接进年底备货举行全店大促，结合官方活动，加大推广 网络分销 10万 制定分销模式、政策，广招分销商达到10个以上实力分销3个以上 15万 分销商达到20个以上实力分销商5个以上 10万 继续招招募分销商，同时稳住已有分销，协助他们走上正规 15万 备货协助分销商举行活动，薄利多销。 淘宝C店 10万 连刷代卖到到一钻以上 15万 2钻以上，承受范围内报小活动 10万 3钻以上，淡季大促销，官方活动报名同步举行 10万 延续活动气势，乘胜追击举行年终大促，清库存 淘宝活动 10万 1-3款爆款预热中为活动打下基础 15万 努力筹备公司所能承受的活动，并且报名。 15万 计划报名成功趁胜追击，没成功总结继续报名 15万 活动促销培养下年爆款3-5款，为下年活动做准备 三、人员配备 人员配备： 运营总监 商城旗舰店 店长，美工，推广专员，客服兼售后，文案，打包 网络分销 运营管理，推广招商，客服兼售后，打包 淘宝C店 店长，美工，推广专员，客服兼售后，文案，打包 四、淘宝2011年汽车用品销售情况一览 类目 销售情况 汽车用品 平均售价 大约同类卖家数 汽车内饰饰品 汽车挂件 30元 180家 香水座