导购培训手册及其行为规范.doc

导购手册及行为规范 目 录： 一、重庆森乐雅家居有限公司介绍………………………………2 二、森乐雅衣柜核心竞争力………………………………………3 三、定制家具概念及优点介绍……………………………………5 四、定制衣柜基础知识介绍………………………………………6 五、定制衣柜基本材料介绍………………………………………8 六、定制衣柜选择及保养…………………………………………14 七、如何成为一名优秀的家具导购员……………………………17 八、导购礼仪、纪律及职责准备…………………………………28 九、顾问式服务……………………………………………………32 十、导购销售技巧…………………………………………………40 十一、专卖店的日常管理…………………………………………46 十二、森乐雅衣柜顾客常见问题参考回答………………………51 一、重庆森乐雅家居有限公司介绍 森乐雅家居是一直致力于定制整体家具的研发 ，设计、生产、销售、安装、售后服务等一体化专业公司，源自法兰西浪漫国度时尚家居的设计风格，形成以壁柜为主的整体家具专业定制系统。从2010年诞生以来，就坚持以顾客需求为导向，努力倡导观念创新 ，诚信服务,以人为本，精益求精的经营理念精神，凭借日益精进的技术与高度的责任感，不断推出优质产 品和服务。郑重提出“在乎您的感受，满足您的需求”专业打造品质卓越、 时尚前卫、完美实用的家具