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基于对话务员岗位分析及研究 监控中心是为安装了赛格车圣GPS车载单元并且已入网的用户，提供以防盗、防劫、信息服务为一体的监控服务中心，是保障用户车辆安全、为用户提供服务的重要场所，是湖南赛格车圣导航科技有限公司重要组成部分。 监控中心每天都要对所有我们赛格GPS产品的车辆进行监控，对于车辆的报警及时联系客户核实车辆安全，对未上报车辆进行测试并根据车载电话状态通知到客户。而作为监控中心的一名值班员，值班员必须按要求来接警，每一个警情（开门盗警、点火盗警、电瓶欠压、车台主电被切、劫警等）必须电话通知到客户以确保车辆的安全。 一、接警处警 我们在日常工作中会接触很多警情，比如开门警、点火警、电瓶亏电、劫警以及超速和越界报警。每种警情都有自己的特点，产生的后果也是不同的。 1、开门点火报警 看备注，发查车看车辆最新状态。视备注要求通知。无备注情况下：则按以下顺序拨打联系电话：第一联系人手机——第二联系人手机——第一联系人座机——第二联系人座机——备注里面电话。如果是撤防发动情况有车载电话可直接通知车载，核实服务密码即可。 若所有的电话都无法联系上，设防情况下发设置行驶范围。设行驶范围要求（1、记得留备注。2、记得发指令。3、在结束警情处写下祥细内容。） 若所有的电话都无法联系上，撤防情况下可直接短信通知车主。 2、劫警 流程：1、白天在城区不用发送监听。直接联系客户。流程： 看备注，视备注