2012.个人客户经理学习资料(基础版)——服务规范和制度篇.docVIP

2011年个人客户经理学习资料 （基础版） 服务规范与制度篇 一、单选题（20题） 题目类型： 单选 题干： 对于严重违反规章制度及年度考核不合格的个人客户经理，必须( )。 备选项： A、调离原岗位 B、取消其客户经理资质 C、下调其绩效工资档次 D、予以解聘 正确答案： A 题目涉及知识点 制度管理 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 因严重违反规章制度以及年度考核不合格被调离个人客户经理岗位的，( )年内不得从事个人客户经理岗位。 备选项： A、一 B、两 C、三 D、四 正确答案： B 题目涉及知识点 制度管理 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 调离个人客户经理岗位的，( )年内不得从事原营业网点的营业经理、网点负责人及其他涉及账务处理的岗位。 备选项： A、一 B、两 C、三 D、四 正确答案： A 题目涉及知识点 制度管理 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 个人客户经理可以持有( )。 备选项： A、银行现金 B、定期存单 C、账务核算权限卡 D、业务申请书 正确答案： D 题目涉及知识点 制度管理 题目难度 2 题目类型： 单选 题干： 个人客户经理若长期离岗，必须本人通过( )功能工作移交。 备选项： A、客户经理工作托管 B、优质客户调整 C、优质客户状态调整 D、客户