质量师全真模拟单项选择题精讲及解析.pdfVIP

专注于全面质量管理咨询，海量质量管理知识分享和免费资料下载 单选题: 1、（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 A．检验 B．验证 C．鉴别 D．检测 标准答案：a 解 析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价 2、根据Kano 模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充 足，越满意。这反映了（ ）。 A．理所当然质量 B．一元质量 C．多元质量 D．魅力质量 标准答案：b 解 析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理 所当然质量、一元质量、魅力质量A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满 意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元(线性)质量，当其 特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。C：魅力质量， 当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 3、对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。 A．高层管理者 B．中层管理者 C．基层管理者 D．一般管理者 标准答案：b 解 析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。 ①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能：指与处理人事 关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概 念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它 包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能； 中层管理者更多需要人际技能和概念技能； 基层管理者主要需要技术技能和人际技能。 4、过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。 A．质量检验 B．质量控制 C．质量改进 D．质量策划 标准答案：b 解 析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中， 过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、 食品等行业中使用。 5、全面质量管理的思想是以（ ）为中心，以全员参与为基础。 A．全员参与 B．质量 C．顾客 D．过程 专注于全面质量管理咨询，海量质量管理知识分享和免费资料下载 标准答案：b 解 析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织 所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 6、顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（ ）而实施的一种管理方法。 A．信息 B．满意 C．长期价值 D．反馈意见 标准答案：c 解 析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值 顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 7、关于我国法定计量单位，（ ）的说法不正确。 A．我国采用国际单位制 B．所有SI单位都是我国法定计量单位 C．我国法定计量单位都是SI 单位 D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 标准答案：c 解 析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985 年9月 6日审议通过，自1986年7 月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单 位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体， 所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际