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* * QC 小组活动基 础 教 材 质量管理:Quality Control 简称QC 发展历程: 1)质量检验阶段. 2)统计质量控制阶段. 3)全面质量管理阶段. 特点:1、以顾客为中心。 2、全员参加的质量管理。 3、全过程的质量管理。 4、运用多种科学方法的质量管理。 5、强调持续改进。 一、QC小组的概念与分类： 概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的 理论和方法开展活动活动的小组。 含义：1）全体职工都参加。 2）选择课题的广泛性。 3）目的性。 4）科学性。 分类：QC小组按课题分类： 现场型课题 服务型课题 攻关型课题 管理型课题 攻关型课题 （分类不要绝对化） 二、QC小组活动的宗旨： 宗旨（目的、意义）： 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。 6SK： 整理（SEIRI） 整顿（SEITON） 清扫（SEISO） 清洁（SEIKETSU） 修养（SEITSUKE） 习惯（ 第二章：QC小组的组建 一、组建QC小组的原则： 1、自愿参加、上下结合 2、实事求是、灵活多样 二、组长及组员职责： 组长职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长的要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员的要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。 三、组建程序与注册登记： 组建程序：（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 小组人数： 3 ~ 10 人为宜 注册登记：注册登记表由企业QC小组活动主管，部门负责 发放，登记编号和统一保管。 期间： 每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？） 注意：QC小组的注册每年进行一次，而活动课题的注 册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。 第三章：QC小组的活动 一、QC小组的主要活动项目： QC小组活动 解决课题活动 举办学习会 与公司外交流 制定活动计划 推进活动 选课题、作成活动计划 召开会议、开展解决课题活动 总结与发表、对活动的反省 解决课题所必要的学习 工作、技术的学习 一般教养的学习 参加公司外的发表活动 举办 交流会 参加研修会 确定活动目标 制定全年活动计划 进行自我评价 参加组长会议 开展自主运营活动 解决课题主要有三 个方面的管理技术： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据、 用数据说话 3、应用统计方法 （新老七工具） 二、QC小组活动的程序： P P D D C C A A P D C A P D C A P D C A P D C A PDCA循环有两个特点： 1、循环前进，阶梯上升 2、大环套小环 QC小组活动的10个程序: 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 目标达成 目标未达成 10、总结和下步打算 P D C A 1、选择课题： 大家一起来改善什么？ 1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点