新电子商务第2版 教学课件 陶树平 中国机械工业教育协会 组编 第6章.pptVIP

第6章 电子交易 6.1 电子交易的基本概念 6.2 网上单证及其操作 6.3 电子合同及其操作 6.4 数字证书与身份认证 6.5 电子支付及其操作 6.1 电子交易的基本概念 6.1.1 电子交易的概念与特征 6.1.2 电子交易的流程 6.1.1 电子交易的概念与特征 电子交易是指采用数字化电子方式进行商务交易的数据交换和商务业务活动，是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。 电子交易和传统的交易相比，它具有如下一些特点： （1） 虚拟交易 （2） 直接交易 （3） 高效交易 6.1.2 电子交易的流程 1.?????? 交易前的准备 2.?????? 交易谈判和签订合同 3.?????? 交易合同的履行和索赔 4.?????? 电子支付 6.2 网上单证及其操作 6.2.1 网上单证类型 6.2.2 网上单证的处理流程 6.2.3 网上单证的制作 6.2.4 网上单证处理的常见问题及解决办法 6.2.5 电子单证的处理 6.2.1 网上单证类型 单证一般指那些固定不变可由人或机器阅读的记录数据的数据载体。在电子数据交换（EDI）系统中，EDI标准格式文件就是所谓的EDI电子单证，或称电子票据。电子单证是EDI用户之间进行贸易和业务往来的依据。 常见的网上单证以下几种类型：普通信息交流类、身份注册类、信息发布类等。 6.2.2 网上单证的处理流程 1．网上单证处理的基本过程 网上单证处理的基本过程包括以下步骤： （1）客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息。 （2）供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息。 （3）客户方向供货方提出商品订购单，说明初步确定购买的商品信息。 （4）供货方对客户方提出的商品订购单的应答，说明有无此商品及规格、型号、品种、质量等信息。 （5）客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息。 6.2.2 网上单证的处理流程 （6）客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息。 （7）供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息。 （8）客户方向供货方发出收货通知，报告收货信息。 （9）交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息。 （10）买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，供货方向客户方发送电子发票，完成全部交易。 6.2.2 网上单证的处理流程 2．网上商店的单证处理 （1）网上订单的后台处理 一般而言，网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分： l???????? 订单准备； l???????? 订单传递； l???????? 订单登录； l???????? 按订单供货； l???????? 订单处理状态追踪。 6.2.2 网上单证的处理流程 （2）网上单证的前台操作流程 用户注册 浏览产品 选购产品 订购产品 物流配送 支付货款 6.2.2 网上单证的处理流程 3．网上单证的修改、查询与取消 （1）网上单证的查询与修改 网上商店应该让消费者在任何页面均可进入“订单查询”，以便进行自行查询和修改，客户只要登记自己的e-mail和密码，就应该可以进行订单的查询、修改、删除、合并和取消的操作： （2）网上单证的取消 在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。 6.2.2 网上单证的处理流程 4．网上单证的实现方法 下面以购物订单的生成流程来介绍网上单证的实现方法。 （1）购物车软件功能模块 按照购物车的功能需求，可以将购物车软件划分为以下三个模块： 购物车显示模块 订单生成模块 确认和支付模块 6.2.2 网上单证的处理流程 （2）网上商店订单处理流程的完善 完善网上商店订单处理流程的基本思想主要从以下几个方面考虑： 时间因素 供货准确性因素 成本因素 信息因素 6.2.2 网上单证的处理流程 下面介绍一种采用网络结构图完善网上订单处理流程的方法,其具体的步骤如下： 对本公司网站当前的网上客户购物订单的处理流程进行调查，并绘制出订单处理的流程图； 了解现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用； 绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图； 利用网上订单处理流程完善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。 6.2.3 网上单证的制作 本节将用网上商店的网上单证为例，介绍网上单证的制作过程。 1．网上单证设计的具体步骤 （1）确定网上单证的种类和格式内容 l 按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。 l 列出各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。 l 画出各种