新电子商务系统分析与设计 教学课件 李志刚 第8章 电子商务系统运营、维护.pptVIP

第八章 电子商务系统运营、维护与评价 本章学习目标 通过本章的学习，初步掌握电子商务系统实施需要的条件和要进行的活动；对电子商务系统运营的任务、内容有一定的认识；正确理解电子商务系统集成的作用和意义，初步掌握集成的主要方法；了解电子商务系统维护的基本知识和内容；能正确理解电子商务系统评价的作用，初步掌握评价指标体系设计的思路。 第一节 电子商务系统实施条件和主要活动 一、电子商务系统实施的基本概念 二、系统实施的前提条件 三、电子商务系统实施的主要活动 第二节 电子商务系统的运营 一、电子商务系统运营的任务和内容 1.将新系统更好地融入系统环境 2.实现企业内外信息系统的一体化和信息共享 3.提供更全面与及时的客户服务 4.更积极地吸引潜在客户 二、电子商务系统运营的主要活动 （1）电子商务项目的创意与整体策划； （2）制定营销方案，组织电子商务产品； （3）电子商务网站的设计与建设； （4）电子商务项目与产品运行与推广； （5）网站信息的及时处理与信息更新； （6）建立运营的各项制度，完善运营管理 三、电子商务网站推广与销售 1．企业电子商务网站推广 （1）搜索引擎推广。 （2）电子邮件推广。 （3）专业广告。 （4）交换链接/广告互换。 （5）在B2B网站上发布信息或进行企业注册。 （6）在新闻组和论坛上发布网站信息。 （7）企业现实行为推广。 （8）其他网站推广方式。 2．企业电子商务网站销售 网上销售活动的开展首先应该保证和传统的销售方式基本一致；其次，网上销售活动应该充分利用和发挥网站销售的特点，扩大用户面，为用户提供更加方便、快捷、全面的销售服务；最后，网上销售过程的安全必须得到全面的保证，既保证销售过程的完整执行，又保护用户和销售商的信息安全和合法利益。 第三节 电子商务系统集成的方法和技术 一、电子商务系统集成概述 1．系统集成的认识 2．信息系统集成的目的 3．电子商务的集成特性 4．电子商务系统的集成原则 二、电子商务系统的集成方案 1．硬件及网络集成 （1）能够容纳多种网络技术。 （2）多元融合、一体化和多服务。 （3）支持多种协议。 （4）多层次交换能力。 （5）高度的可靠性和安全性。 （6）灵活性、简单性、可扩展性和高性价比。 （7）通信网络平台管理能力强、界面友好。 图10-1 电子商务网络平台示意图 2．数据集成 数据集成要达到数据共享，要解决数据上的问题，信息共享又保证了组织中每个人都可以访问和使用任何需要的信息。 3．软件集成 （1）软件集成的基本原理 （2）电子商务软件模型集成 4．应用集成 应用系统集成使组织和系统的无缝结合，各种功能得到综合与发展。并且实现系统对企业管理方式的改变，对企业运营过程的改进，以及对企业生产率的改善。 应用集成是组织集成、人员集成的主要阶段，通过这个阶段做到组织和系统的无缝结合。 三、电子商务应用系统集成的模式 1．基于C／S方式的集成 2．基于B／S方式的集成 3．基于中间件的集成方式 （1）中间件集成的优点。 （2）中间件的分类。 中间件与应用系统集成的模型 第四节 电子商务系统的维护与管理 一、电子商务系统维护的内容 1．系统设备维护 (1）系统必须具有高可用性，必须有备份方案。 （2）系统应该具备负载均衡能力。 （3）系统必须实现数据的集中存储和集中备份的设备。 2．数据维护 3．系统应用程序维护 4．安全维护管理 5．电子商务网站维护 二、电子商务系统维护的组织与管理 1．建立维护组织机构 2．建立维护管理制度 3．建立维护档案和维护人员工作职责 4．电子商务系统维护成本的控制和管理 第五节 电子商务系统评价 一、电子商务系统评价概述 二、电子商务系统评价指标 1．电子商务系统评价指标体系构建的原则 （1）全面性原则。 （2）科学性原则。 （3）客观性原则。 （4）可测性原则。 （5）可比性原则。 （6）独立性原则。 2．电子商务系统评估关注的主要因素 （1）市场关注程度。是分析企业目前乃至将来经营情况的基础性数据。 （2）经营情况分析。分析成本、盈利水平和投资回报是否达到规划的目标。 （3）市场份额和推广能力。市场份额的大小和推广能力的强弱是企业经营发展的重要数据。 （4）系统的安全性评估。系统的安全性是电子商务企业生存和发展的基础，系统安全的高低是客户选择企业的重要依据之一。 3．电子商务系统评价指标 （1）技术性评估指标。 （2）管理评价指标 （3)经济影响评估指标 （4)社会性影响指标。 第六节 网上目标市场及信任评价模型 一、网上目标市场评测模型 1．网上目标市场评测模型的