历年企业管理咨询实务真题及答案解析汇总涤.docVIP

一、单项选择 　　1、 下列对市场营销的解释错误的是()。 　　A、 市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。 　　B、 市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。 　　C、 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。 　　D、 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。 　　标准答案： b 　　解析：市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。首先，市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。第二，市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。第三，市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。 　　2、 ()认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。 　　A、 营销导向观念 　　B、 销售导向观念 　　C、 产品导向观念 　　D、 社会市场营销导向观念。 　　标准答案： b 　　解析：销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。销售导向观念认为，企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激需求，争取顾客大量购买。他们是在销售能够生产的东西，而不是生产市场需要的产品。其结果是顾客使用了不喜欢的产品，“口口相传”，导致产品信誉遭到破坏。 　　3、 关系市场营销的核心是()。 　　A、 双向沟通 　　B、 与顾客建立和发展相互之间的良好关系 　　C、 满足顾客的需要 　　D、 各种形式的传播手段的整合运用 　　标准答案： c 　　解析：关系市场营销强调了以下三点：关系市场营销的核心是满足顾客的需要;市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系;市场营销的手段是双向沟通。 　　4、 传统意义上的市场营销是指()。 　　A、 供应商市场营销 　　B、 政府市场营销 　　C、 最终顾客市场营销 　　D、 传媒市场营销 　　标准答案： c 　　解析：最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。 　　5、 生产者市场的购买类型不包括以下()类型。 　　A、 新购 　　B、 直接重购 　　C、 修正购买 　　D、 理智性购买 　　标准答案： d 解析：生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。 6、 影响生产者市场购买决策的因素不包括以下()因素。 　　A、 技术因素 　　B、 环境因素 　　C、 人际因素 　　D、 个人因素 　　标准答案： a 　　解析：影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。 　　二、多选题(每道题目有单项或多项选择,请你从几个选取项中选出一个或多个,少选漏得2分，不选多选不得分。) 　　7、 市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理()三者利益关系所持的观念、思想和态度。 　　A、 政府 　　B、 企业 　　C、 消费者 　　D、 社会 　　E、 其它利益相关者 　　标准答案： b, c, d 　　解析：市场营销观念是企业进行市场营销活动的指导思想和行为准则，是企业行为的灵魂，是企业开展市场营销活动，处理企业、消费者和社会三者利益关系所持的观念、思想和态度。咨询过程中把握和分析客户市场营销观念，帮助客户选择正确的市场营销观念，自觉适应不断发展、变化的新形势，具有十分重要的意义。 　　8、 事件营销的优势是()。 　　A、 投资回报率高 　　B、 消费者占据主权 　　C、 传播深度和层次高 　　D、 营销流程简化压缩 　　E、 受众者的信息接收程度较高 　　标准答案： a, c, e 　　解析：事件营销的优势是： 　　1.受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程度是接受一则广告的6倍; 　　2.传播深