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2014年中考时政热点分析 江门市教研室 张东萍 一、维护消费者的合法权益，增强消费信心 【热点背景】 2013年10月25日 十二届全国人大常委会第次会议关于修改华人民共和国消费者权益保护法1993年消费者权益保护法4年月1日起施行。 新《消保法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内 返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 2．关于保密 禁止泄密消费信息 修改后的法律强调，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄密、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。同时规定，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。 3．关于赔偿 精神损失赔偿入法 新修改的法律还规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第49条、第51条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。对经营者提供商品或服务欺诈行为的，处罚从现行规定的“退一赔一”提高到新修改的“退一赔三”。 其中该法第49