新计算机网络故障诊断与排除（第2版） 教学课件 978 7 302 24839 2 第10讲：计算机网络故障诊断与排除 网络故障管理和数据备份.PPTVIP

计算机网络故障诊断与排除讲座教材 《计算机网络故障诊断与排除》第 2 版 清华大学出版社( 2010.12 ) 第10讲：网络故障管理和数据备份 本章重点介绍以下内容： ● 故障管理; ● 网络维护制度; ● 网络防病毒体系规划; ● 数据备份和恢复; ● RAID 基 础; ● IDE RAID简介 ● 数据备份的常见故障处理和排除。 10.1 故障管理 网管员经常会遇到故障，遇到故障后，如果凭借以前的网管经验能立刻解决最好，若解决不了，可以向有经验的网管员请教。假若还解决不了，可以查看帮助。一般应用程序(如Outlook、IE)、操作系统、路由器和交换机都有大量的帮助文档，这些帮助文档中含有大量有用的技术信息。我们在安装软件、购买设备时一般都能获取到这些帮助文档，厂家的网站上也有免费下载。我们还可以通过搜索引擎来获取信息，如图10-1所示是在中输入故障现象“adsl 无法连接”后得到的大量有用信息。 10.1.1 故障管理的一般步骤 故障管理的一般步骤如下： (1) 对网络进行监测，提前预知故障。 (2) 发生故障后，找到故障发生的位置。 (3) 解决故障。 (4) 记录故障产生的原因和解决方法。 (5) 故障分析预测。 10.1.2 网络故障管理软件的功能 在一些大型网络中一般使用网络故障管理软件，一个网络的故障管理系统不但能反应网络平常运行时的故障情况，更应该在发生重大网络故障时，快速准确地报告、定位和排除故障，从而帮助运营商快速地解决问题，并为将来针对故障的多发部分进行网络优化和升级提供真实可靠的参考。这样可以节约运营成本，提高用户满意度，在竞争中取得优势。能够提供实时故障监测和相关处理、快速定位故障、关联故障，并可提供多厂家、多技术和多业务区的集中管理。 对于如此关键的网络故障管理系统来说，最重要的、也常常未受到足够重视的一点就是它自身的质量，它和系统的功能一样至关重要，不可忽视。设想一下，当网络发生严重故障时，系统将集中上报大量的告警，如果一个故障管理系统不够强壮，它将随着大量告警的来临而不堪重负，自己也发生故障，无法完成其应承担的任务。 因此，网络故障管理系统的质量至关重要，这里所谓的质量包含可靠性、可扩展性、稳定性、开放性和可恢复性等。 10.2 网络维护制度 10.2.1 网络运行管理制度 中华人民共和国信息产业部制定的相关法规如下： 中国互联网络信息中心域名注册实施细则； 中国互联网络域名管理办法； 互联网出版管理暂行规定； 部分信息技术产品认定暂行办法； 信息产业部颁布通信工程质量监督管理规定； 中华人民共和国信息产业部令(第5号)软件产品管理办法； 计算机信息系统集成资质管理办法(试行)。 中华人民共和国公安部制定的相关法规如下： 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例； 中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定； 计算机信息网络国际联网安全保护管理办法； 计算机病毒防治管理办法； 互联网信息服务管理办法； 互联网电子公告服务管理规定； 计算机信息系统安全专用产品检测和销售许可证管理办法； 计算机病毒防治产品评级准则。 10.2.2 网络运行管理 1. 网络运行管理制度的依据和目的 (1) 为了保护网络的安全，促进网络的应用和发展，保证网络的正常运行和网络用户的使用权益，依据《互联网信息服务管理办法》等有关法律、法规，制定了网络运行管理制度。 (2) 所有用户(含部门和个人，下同)必须遵守本管理办法。 (3) 各用户必须接受并配合有关部门依法进行的检查与监督，采取必要的防护措施。 2. 管理机构 (1) 网络中心，是本网络的管理机构。其职责是： 负责网络的规划、建设、管理、运行和维护，保障网络系统的设备完好、线路通畅； 协助用户建立、维护本单位内部的局域网； 提供用户入网的登记、咨询服务； 提供网络浏览、电子邮件等信息服务； 负责网络主页内容的创意、收集、发布和修改； 负责网络信息系统的规划、建设、维护和运行，保证应用系统的数据完整、信息通畅； 协助用户建立、维护本单位内部的数据库和管理客户端应用程序； 设备的检修、调试等。 从事网络技术与信息技术的研究、普及和培训； 负责网络系统与信息系统的引进、改造和开发； (2) 各部门要配备系统管理员，负责管理本单位计算机网络的安全和维护。 3. 网络用户管理 (1) 接入网络的集体用户和个人用户必须向网络中心提出书面申请并按要求提供所需资料，经网络中心核准备案后，方可接入