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　 项目管理——平衡之道 汉捷研发咨询资深顾问：刘 铭 　　正如上面三角形所示，项目经理位于其中，正所谓“左右做人难”。让我们来看看每个项目干系人对于项目的期望如何。 　　通常，客户或者产品的最终使用者，其终极希望是项目能够为他们带来物美价廉的产品，意即性价比最高的产品，而非单一的功能最强或者价格最便宜。 　　而管理高层作为该项目的投资方，当然希望最高的利润或者利润率，而非成本最低。 　　项 目成员这个纬度，应首先分析一下有哪些参与者。技术开发人员毫无疑问是其中一员。站在产品能够最终交付给客户的角度来看，采购人员在其中，因为他们可能需 要开发新的物料与模具，需要开发新的供应商甚至新的供应链体系；市场/业务人员在其中，因为他们需要为新的产品开发市场推广策略、新的销售渠道；生产人员 也不可或缺（单纯的软件企业不涉及该领域），因为他们需要为新产品开发新的工艺和工装、最终要把产品加工装配出来；客服人员也不能置身事外，一旦产品卖给 了客户，他们就必然需要售后跟进；其他人员如财务、质量保证人员也有其责任，如核算研发成本与收益，进行质量保证与监控的工作。看来要开发一款能在市场取 得成功的产品，离不开这些人员的参与。因此，需要将他们集合在一起，构建协同的项目团队，他们则是项目成员。 　　现在，暂且将这些项目成员最原始的期望——获得满意的新酬——放在一旁，我们来看看，他们对于特定项目还有何期望？