新物业管理实务 教学课件 鲁捷第8章 8.5其他物业.ppt

8.5其它物业的管理 8.5.1其它物业的类型与管理特点 1.其它物业的主要类型 2.其它物业管理的特点 1.其它物业的主要类型 （1）文化类物业 包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、展览馆等。 （2）体育类物业 包括体育场、健身房、游泳馆、网球场等。 （3）传媒类物业 包括电台、电视台、音像影视制作基地等。 （4）卫生类物业 包括医院、卫生所、药检所、疗养院等。 （5）餐饮类物业 包括酒楼、饭店、咖啡屋、啤酒屋等。 （6）交通类物业 包括车站、码头、机场、停车场、桥梁等。 （7）娱乐类物业 包括电影院、游乐场、夜总会、舞厅等。 （8）宗教类物业 包括寺庙、教堂、宗祠等。 2.其它物业管理的特点 服务对象不同 服务需求不同 管理要求不同 经费来源不同 8.5.2酒店的物业管理 酒店（hotel）也称饭店，主要是为宾客提供饮食和临时住宿的场所。 1.酒店的特点 宾客流动频率高 服务时间既短又长 卫生管理服务标准要求高 建筑规模大，档次高 2.酒店物业管理的组织实施 客人接待服务 酒店钥匙的管理 酒店建筑及设备设施的养护管理 酒店的保洁服务 酒店的安全保卫服务 环境绿化管理 多种经营项目管理 （1）客人接待服务 1）服务人员形象要美，统一着装。男服务员穿西装系领带，女服务员要化妆，淡抹素描，端庄大方。 2）迎送客人，要热情大方，不卑不亢，使用礼貌用语，表达欢迎与欢送之情。 3）热情服务，有问必答。有客人来时主动接待，客人要办的事如住宿、吃饭或娱乐等都有着落，对不属于自己职责范围内的事要报告领导解决。 （2）酒店钥匙的管理 1）客房门钥匙由前厅总服务台负责管理。 2）库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。重要库房、保险柜必须采取双人双锁或三人三锁制，钥匙由两个或三个人分别掌管。 3）客房各楼层的总钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出酒店。 4）因工作需要，酒店员工需要临时借用客房门钥匙时，必须办理登记和审批手续，并按时交回。 5）前台晚班人员清点钥匙并做好记录。如发现钥匙短缺时，应及时做好记录并报告上级主管。 6）保安部门负责对酒店钥匙管理的检查和监督 （3）酒店建筑及设备设施的养护管理 1）做好设备的更新改造工作 2）做好建筑及其装饰的养护与维修 （4）酒店的保洁服务 1）搞好客房卫生服务 2）做好餐厅的卫生保洁一尘不染，餐具用后必须清洗消毒 3）其它公共区域的卫生保洁 （5）酒店的安全保卫服务 为了保证宾客的人身、财产安全，物业管理应设立专门的保安、消防机构具体负责此项工作，由经过专门培训的保安、消防人员进行管理。保安部应设立监控室，实行24小时监控与巡逻，要害部位应安装自动录像设备。发现隐患及时采取措施，将其消灭于萌芽状态中；万一发生火灾等事故，要按规范要求和程序组织宾客撤离，处理事故，保护现场。 （6）环境绿化管理 酒店的绿化工作除了对区域内的环境美化外，更主要的是对楼宇内的美化。 （7）多种经营项目管理 酒店开展的多种经营服务项目，如商务中心、舞厅、卡拉OK、台球、高尔夫球、游泳池、保龄球等，应选派懂专业技术的人才，实行专业化管理。 8.5.3 医院的物业管理 医院是社会医疗保健工作组织体系中最基本的工作机构，是为患者提供医疗服务和进行医学教学、科研的特殊场所。 1.医院物业管理的特点 （1）工作专业性强 （2）设备运行具有连续性 2.医院物业管理的组织实施 房屋及附属设备设施维修养护与运行管理 安全保卫服务 病区被褥用品洗涤及供应管理服务。 环境管理服务 医院的饮食管理 护工服务管理 开设便民服务 （1）房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理 主要包括对房屋建筑、中央空调系统、备用发电机、照明系统、给排水系统、制冷系统、电梯、通风系统、污水处理系统等的维修养护和运行管理，保证24小时的水、电、气、热供应，以及电梯、变配电、锅炉房、氧气输送系统的正常运行。 （2）安全保卫服务 1）消防无小事 2）加强对医护人员的安全保护 3）开展防盗工作 4）慎防医托 5）停车场的管理 （3）保证被褥用品洗涤及供应管理服务 1）按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋，分类处理；传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收；一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。 2）为防止交叉感染，各类衣物执行分类洗涤原则，回收的脏被服要及时消毒浸泡。 3）清洁被服按时下发到科室，双方做好清点登记，每天做好日工作量统计。 （4）环境管理服务 1）严格遵守医疗医护消毒隔离制度 2）保持安静的就医环境 3）保洁要勤快 4）保洁人员服务态度好 5）在垃圾处理时要定期消毒杀菌