品管圈Quality Control Circle课程.ppt

品質變異的來源-2 依照費根堡博士(Feigenbaum)的看法:廣義品質變異構思 人員(Men) 機器(Machine) 材料(Materials) 方法(Method) 管理(Management) 士氣(Morale) 激勵(Motivation) 金錢(Money) 行銷(Marketing) 其他(Miscellaneous) 品質管制的步驟 費根堡(Feigenbaum)博士的看法 訂立品質標準→評估現況→(超出標準) →矯正行動 戴明(Deming)博士的看法: (PDCA管制循環) 計劃(Plan) →執行(Do) →檢查(Check) →修正行動(Action) 裘蘭(Juran)博士的看法: 品質規劃(Plan)→品質控制(Control) →品質改善(Improve) 在ISO-9000的制度中業界常以戴明博士的觀念進行品質制度的建立與實施 改善之歷程QC Story 各種不同模式的品質制度比較 中國模式 歐體模式 日本模式 美國模式 待人處世 ISO 9000　 QCC SPC 敬業樂群 管理架構 5S活動 SQC IE提案改善 TQC CWQC TQM SK小改善 6σ ppm TQM與國家品質獎 ． TQM的內涵 ． 核心價值（由經營理念出發） ． 核心價值（國品獎八大項） ． 如何做到「追求卓越」 TQM與國家品質獎 TQM 顧客需求 為中心 目 的 全員參與 持續改善 應用創新的策略與系統的方法 提升企業競爭力 滿足或超越顧客需求 追求卓越 塑造企業文化 過 程 核心價值 揭櫫 經營理念、塑造企業文化 重視 產品品質與經營體質 TQM的內涵 TQM與國家品質獎 ． 核心價值（由經營理念出發） 　社會責任 ．企業倫理 ．環保要求 ．社會安全 顧客需求為中心 （超越顧客期望） 　 　 員工導向 ．終身學習 ．持續改善 ．全員參與 培養獨特能力 ．領導能力 ．系統整合 ．快速反應 核心價值 TQM與國家品質獎 理　念 政　策 制　度 成　果 原動力 大原則 執行力 目標實現 四、顧客與市場發展（滿足或超越顧客需求） ． 核心價值（國家品質獎八大項） 一、領導與 經營理念 制訂各類別的 管理政策 二、策略管理 三、研發與創新 五、人力資源與 知識管理 六、資訊策略應 用與管理 七、過程管理 八、經營績效 TQM與國家品質獎 ． 如何做到「追求卓越」 顧客至上 精 益 求 精 全 員 參 與 習 學 竿 標 協 妥 不 絕 持 續 改 善 高 階 推 動 習 學 隊 團 一 第 質 品 TQM與國家品質獎 國家品質獎評審重點 　 ．評審項目 　　　　 領導與經營理念 　　　　 －經營理念與價值覯 　　　　 －組織使命與願景 　　　　 －高階主管的領導能力 　　　　 －全面品質文化的塑造 　　　　 －社會責任 TQM與國家品質獎 重　點　提　示 ■ 國家品質獎評審重點 　 ● 領導與經營理念評審重點 　　 ．組織使命願景與經營理念如何產生？如何落實？ 　　 ．組織使命願景、經營理念與價值觀之關係如何？ 　　 ．如何設定方向及引導組織尋找未來機會？ 　　 ．領導者在組織運作過程中，扮演如何角色？ 　　　 －行為 －時間 －競爭力 －知道缺點的地方 　　 ．如何培養接班人，其指標與督導方式如何？ 　　 ．如何負責績效改善以及顧客滿意活動？ 　　 ．經營者對社會責任的看法與參與程度如何？ 　　 ．如何建立品質文化？ 　　 ．如何檢討組織信仰、使命與願景？ TQM與國家品質獎 ■ 品質倫理的核心價值 品質倫理的重要性→企業永續經營之根基 提供 ． 滿足顧客的需求 ． 順應時代的潮流 ． 企業員工的行為準則 TQM與國家品質獎 　 ■ 品質倫理的核心價值 回饋社會 ．人員安全的保障 ． 綠色地球的實現 永續經營 ↑ 　 　 塑造企業形象 ．凝聚員工的向心力 ．提昇公司競爭力 顧客滿意 ．符合法規 ．與眾不同 核心價值 TQM與國家品質獎 ■永續經營的品質倫理 ． 塑造以品質倫理為架構的品質系統 ． 教育訓練 如何為人處事 人性管理 倫理教育的內涵 行為表現 修身 正心 倫理觀念 身體力行 培養判斷力