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工作礼仪讲座 西北大学 卢山冰 个人简介 厦门大学 博士后 西北大学 博士、教授 　日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学　客员教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 数字电视时尚生活频道天天有礼 主持人 一、人员素质与单位形象  1.人员素质与单位关系 　　 工作人员的个人行为代表着单位行为。人们对企业的认知来自工作人员个人言谈、活动、行为和外部活动。 各类工作人员的素养代表着公司和各级组织人员的基本素养。 工作人员个体思想和意识构成各个部门和各级组织的整体思想和意识。 ２．人员礼仪修养构成单位文化 　　　挖掘、培育、研究和建设礼仪文化成为各个单位的重要工作。 从个人礼仪、基本修养、素养入手培育组织文化是基础性的工作。 内在环境：服务型管理要求公司人员的高素质。 外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司人员高素质的提升。 3.法律-道德-礼仪构成社会文明链条 “法律”----使社会有秩序; “道德”----使社会高尚; “礼仪”----使社会和谐。 礼仪是社会发展的基础，是社会文明进步的缩影。创建和谐社会必须倡导礼仪。 二、生活中的基本礼仪 （二）见面礼节 1.言辞(你好、幸会） “吃了吗”?要看情况 “运动了吗”? 文明社会.首先是问好的社会!是尊重别 人的社会! 在办公室、接待现场：微笑-问好-请坐-倒水。 节假日时期沟通,一定要随口致以节日祝贺。 包括见面,打电话,信函和邮件都应该注意。 2.行为（基本礼节） 　　 主要有：招手、拱手、合什、点头、微笑、欠身、鞠躬、握手、拥抱等。 例如： 春节拜年、恭贺开业、恭喜别人的时候，采用“拱手礼”较好。 抱歉、推辞、虔诚用“合什礼”较好。 3.体态语言 即动作语言，由面部表情、动作幅度、体态姿态等组成。 文明的社会是注重体态语言的社会,是”微笑”的社会,是”善意的社会”!不是”仇视的社会”! 说话时不要竖中指、小指或大拇指朝下；在领导面前不能抱胸站立；不用单个手指着别人等。 ４．握手的礼节细节 手掌张开——“公开”；相握——“合二为一”。 　（1）上级、长辈、女性伸手，下级、晚辈、男性才能伸手。 　（2）握手时间3——5秒钟。 　（3）握手力度。 　（4）握手位置。握女士手指为宜。 　　 （5）握手姿态。双手，单手含义不同。 ５.和不熟悉的人交谈礼节 （1）以中性话题为宜。 （2）忌讳“私人领域”，诸如“年龄、体重、身高、收入、家庭、婚姻”等。 （3）国外许多国家忌讳拿领导人开玩笑，认为那时缺乏修养的表现。 （4）忌讳旁若无人、滔滔不绝。 （5）忌讳谈论低级趣味，或毫无价值之事! 三、工作活动中的礼节 　 （一）初次沟通的礼节 　　　1．介绍 　　　众人相聚，先介绍身份高、年龄长者和女士。 　　　为两人介绍，把身份低的、年轻者带来，介绍给身份高、年龄大的，把男士介绍给女士。 　　　2．自我介绍 　　　应该自谦。 　　　　 3．敬礼 　　　 敬礼主要分为手礼和注目礼。 手礼最早来自英国海军，意义为崇敬。 下级见到上级必须敬礼，警衔在世界上都是通用的。 　　　 在下列场所，穿制服的人要敬礼：见到上级（领导）、社区走访，街头咨询，工作检查，纠正违规行为，见到上级，岗位交接，领导进出办公大院、大楼或工作场所。 尤其是门卫。 4．名片使用 现代工作活动中使用名片应注意： 　　（１）从名片夹中取名片 　　（２）站立、双手、齐胸递（接）名片 　　（３）认真看一便 　　（４）记住对方姓名、职务 　　（５）小心收藏 　　（６）以请求口吻索要名片 现代社会活动中应该使用名片。 5．电话礼仪 　　　（１）无论什么时候接听电话