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如何提高实习生的沟通能力 湖北医药学院药护学院 张燕妮 为什么要提高实习生的沟通能力 沟通是临床上不可缺少的环节 建立良好的关系，有利于护理工作的进行，避免不必要的纠纷 良好的沟通能力是一个优秀的实习生必备的品质 第一印象 修饰外表：服饰，仪表，动作 语言：准确，清楚的表达意见， 避免粗俗的话语，不滥用感叹词 态度：真诚，善于倾听 主动交往：打招呼， 自我介绍，赞美，关心 五点建议 谦虚、礼貌、微笑 主动交往 做一个耐心的听众，鼓励比尔多谈自己 谈符合别人的话题 以真诚的方式让别人感觉他很重要 与带教老师沟通的时候 要虚心，多留心学习—多看、多听、少说 勤劳—多帮老师做事，她会更乐意教你的 主动，要主动的和她接触 随时做笔记，善于提问 获得表扬:坦诚反应、表示感谢、显现高兴 遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真诚道歉 与病人及家属沟通的时候 大爱精神 理解体谅患者，适当忍耐 帮助、照护患者 尽量避免与病人发生冲突和不协调 换位思考 自重 要及时请教带教老师 静脉穿刺失败时要及时道歉 遇到难以应付的病人及家属 忍耐 继续微笑 沉默 千万不要和病人争吵，可以喊老师来处理这个问题 做操作时要认真，用你的技术向病人证明你的能力 与老年人沟通的时候 要耐心，有爱心，有责任心 注意称呼、问候语、告辞语、语气、语调 不打断别人说话 语言通俗易懂 多帮助病人 不说敏感的话题 避免和老年人发生争执 * * * * * * *