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一、护士礼仪二、常见急症急救流程三、护患沟通 精神饱满，面带微笑。 不留长指甲，不染指甲，头发不过肩。 不戴手链、手镯、戒指及耳环。 工作衣、帽、鞋整齐清洁，无污染，勤换洗。 工作衣平直，脱纽扣及时缝补，不能以胶布或别针代替纽扣，衣裙不露在工作衣外。 正确配戴工作牌及护士挂表。 为什么要做礼仪培训 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象，护士礼仪在医院管理中所起的作用也越来越大。 护士礼仪在护理工作中的意义 礼仪与护理工作是密不可分的，规范的礼仪运用在护理工作中，不但能提高护理人员的素质和教养，提升护士群体的形象，而且能增进医护间，护患间的理解和信任。 患者到医院就诊，首先接触的人就是护士，在整个诊疗过程中接触最多的也就是护士。 护士端庄的外表、人情和蔼的态度，可以缩短护患间的距离，护士的一次握手、一个关切的眼神、一个认可的点头，都是对患者的一种支持和鼓励，使患者积极配合治疗，因此规范的礼仪有利于护患交流，提高护士整体素质，树立白衣天使的良好形象，从而改善护患关系，更好地为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。 护士礼仪解说 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 护士仪表礼仪 护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。 微笑：保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。 一个舒心的微笑胜过十剂良药 护士仪表礼仪 服饰要求：护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆。 护士仪容仪表规范 护理人员上班一律着规定工作服，工作鞋（平底鞋） 工作服应合体，平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。 工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，裙子不可露出工作服底边。 不佩戴外露首饰，如耳环，手链，戒指，脚链等。 发型：短发侧不掩耳，长发需盘发。头发周围固定，前刘海不得过眉。 护士仪态礼仪 护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。 护士仪态礼仪 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 护士仪态礼仪 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士仪态礼仪 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士的语言礼仪 语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰 富于情感，注意保密 礼仪服务还可以带给病人一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从某种意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好 在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪作为医疗服务的内在因素，已为大多数医院所接受，并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。 抽搐急救流程 抽搐发作→平卧、解衣领，床栏保护→观察呼吸（无自主呼吸立即CPR）→置压舌板→给氧→遵医嘱使用镇静剂→根据疾病对症处理（纠正低血糖、降血压、降温等）→做好护理记录 低血容量休克急救流程 休克症状→卧位→保暖、给氧、监护→建立2条以上静脉通路→遵医嘱给予扩容治疗→病因治疗→病情观察（神志、生命体征、尿量、皮温、色泽、药物疗效）→做好记录 大咯血急救流程 咯鲜红色血伴胸闷等症状→立即俯卧、头低