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Lucent TechnologiesCall Centers in the Telecom Industry Agenda 朗讯简介 朗讯呼叫中心方案 香港电讯客户热线服务案例分析 提问时间 Market Credentials 市场数据 完善的呼叫中心 呼叫中心解决方案的组成部分 处理平台的系列产品 ACD软件 Intelligent call routing and processing for optimal customer service and operational efficiency. 智能呼叫路由选择和处理可提 供良好的客户服务和较高的工作效率. Call Vectoring and Prompting 呼叫引导和提示 Expected Wait Time (EWT) 预计等待时间 Expert Agent Selection (EAS) 专家业务代表选择 Call Center Feature Packages呼叫中心功能包 Vectoring 呼叫引导 优先路由选择 预期等待时长定义  根据专家业务代表选择或技能进行选路 CentreVu 呼叫管理系统 Management information tool for optimizing call center performance through monitor