标准信合物业客服部2013年度总结.ppt

标准信合物业客服部2013年度总结 撰稿人：闫廷亮 2013年12月 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 ※ 2013年主要经营情况 ※ 2013年主要工作回顾 ※ 存在的问题 ※ 2014年工作计划 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 ※ 2013年主要经营情况 　　□ 全力抓好物业费收取工作，截止本年度12月31日，客服部根据实际经营状况（01月1日-12月31日）收入总额为： 约439万元，其中本年度物业费收取：约306万元，商铺物业费 5万余元，车辆管理费：约128万元。 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 ※ 2013年主要工作回顾 □ 共同努力，创建安全文明小区工作 □ 认真加强内部管理，努力做好服务工作 □ 密切配合各部门，做好了公司内、外联系、协调工作 □ 严格控制各项费用支出，努力降低成本 □ 加强宣传工作，丰富社区文化生活 □ 遗留亟待解决的问题 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 □ 共同努力，创建安全文明小区工作 1、每月均对以往欠费业户进行追缴物业费的工作，缴费期间采取多渠道收费，利用短信平台通知、电梯内媒体公示、不定期上门催缴、上门贴单、电话催缴等方式，实现最大化营业创收。 2、进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，部门文档资料存档标准重新规范，成立责任人，完善各种图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。通知签报考情情况上墙公示，成立部门内部员工互相监督学习体制。成立24小时指挥中心并成功启动，使管理更加规范； 3、进行公共区域设施的巡视，统计报修：对小区公共路面损坏的情况方面；对小区楼层走廊、墙砖、安全门、玻璃窗纱等方面；对小区楼宇对讲以及供电设备、分户电表、供水系统等方面；处理多起楼层漏水纠纷、违建问题；配合疏通多起下水主管道堵塞的情况。 4、针对半山公馆车位紧张难以满足业主的车位需求的现实问题，客服部采取多种措施应对。对办理车位手续长期不用的，客服人员整合有效资源，合理利用负责出租给急需车位的其他业主；对长期没有办理车位缴费手续的业主改作临时车位使用，增加收入；做好业主的解释工作，针对半山公馆居住的特殊群体，长期不居住的占很大比例，我们根据实际情况灵活办理临时车位，多方位公司创收；半山地下车库的启用后面临着一系列的不可预见的突发事件，和秩序部配合好做好业主的解释工作，针对刁难业主采取多种方式解决车位。业主车位出现问题能及时和秩序协调就地解决，避免事态扩大。2013年度半山公馆售出车位办理 164户，固定车位出租92个，出租车位办理 56户，临时车位办理181 余户。 　　　 对小区车辆出入管理进行了深度整治，并正式启用。配合兄弟部门及利用地下监控系统解释并引导业主配合我司安全管理，加强了车辆的管理。促进车辆管理费用的收取工作实施开展。 　　　 5、半山三期3、5、6、7、10号楼的收楼工作。做沟通解释登记汇总工作，用专业的服务意识及对客耐心，与开发商及施工负责多方交涉，分类谈判，个例及共性问题的处理，消化业主不满意成分，梳理跟踪并控制问题发展进度。 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 □ 全力抓好车位费收取工作 2013年车位费缴费明细表西区（1800元/年） 　 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 □ 全力抓好车位费收取工作 2013年车位费缴费明细表中区（4200元/年） 　 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 □ 全力抓好车位费收取工作 2013年车位费缴费明细表东区（1800元/年） 　 阳泉标准信合物业服务有限公司——客服部 □ 密切配合各部门，做好了公司内、外联系、协调工作 　 　 客服部的重要职能是联系公司内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部将做到有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 　　 公司领导和各级管理人员经常深入园区基层做大量的