汽车保险与理赔 机动车定损实务.pptVIP

第一节 机动车定损概述 要想及时、公正的理赔，查勘定损人员需要： 及时赶赴现场、热情服务、做好救援工作； 对事故车辆造成的损失做出公正、合理的鉴定； 要对更换零配件的价格及工时费用做出正确报价； 要求汽车修理厂及时、保质的修好事故致损车辆。 第一节 机动车定损概述 一、事故车辆损失鉴定与正常维修的区别* （一）维修起因不同 正常维修主要依据使用年限或行驶里程，也根据性能的临时表现来决定是否需要进行正常维修。 事故车辆的维修则主要依据突发事故对车辆所造成的损坏是否达到了需要维修的程度。 （二）目的不同 正常维修：“技术上可行、经济上合理” 事故车辆维修：确定本次事故造成的损失；确定哪些配件或总成该换，哪些该修；确定费用；计算经济损失。（与事故无关的问题不需关注） （三）依据标准不同 正常维修：汽车维修相关规定 事故车辆维修：各部位变形千差万别，无统一标准 二、机动车辆保险定损的原则和方法 保险公司的理赔工作应严格执行《机动车辆保险实务》的有关规定，在查勘、定损、估价过程中，要做到双人查勘、双人定损、交叉复核。 定损核价人员在事故车辆的定损、估价过程中，在保证被保险人的权益不受侵害、不影响车辆性能的前提下，应遵循“公平公正”、“能修不换”的保险补偿原则。 二、机动车辆保险定损的原则和方法 ★ （一）定损基本原则： ?仅限本次保险事故损失 区别：本次事故损失和非本次事故损失 正常维护损失与保险事故损失 ?能修不换 ?能局部修，不整体修 ?能换零件，不换总成 ?准确确定工时费用 ?准确掌握换件价格 二、机动车辆保险定损的原则和方法 ★ （二）定损方法 ?1、定损技术依据 了解出险车辆的结构及整体性能； 熟悉受损零部件拆装的难易程度及相关作业量； 熟知受损零部件的市场价格； 掌握受损零部件的检测技术； 了解修理工艺及所需工装器具的性能； 掌握修理过程中所需辅助材料及用量； 掌握出现车辆修竣后的检查、鉴定技术标准 ?2、修理范围的鉴别 区分事故损失与机械损失 区分新、旧碰撞损失 二、机动车辆保险定损的原则和方法 ★ （二）定损方法 ?4、几种典型情况的处理 （1）处理好与汽车修理厂的关系 初步拟定事故车辆修理方案，对工时费部分，实行招标包干； 在与修理厂谈判工时费时，可采用总体包干法、分项包干法、逐件核定法、维修作业量测算法、重置成本比例法、本地维修企业比较法等； 在确定更换零配件时处理好与保户的关系： 性能无碍 避重就轻 原件价低 坚持原则 二、机动车辆保险定损的原则和方法 ★ （二）定损方法 ?4、几种典型情况的处理 （2）去外地查勘定损的技巧 估价应留有余地； 估价时切忌拖泥带水； 尽可能包干； 可请求当地保险公司协助 （3）对重大事故及特殊车型的定损 尽可能推荐车主到4S店维修 配件问题 各档次车辆定损案例 1、低价值经济型车 定损单 2、 15万以下 定损单 3、 15万~40万 定损单 4、40万以上 定损单 第二节 损失责任划分 在定损过程中，要继续进行汽车身份、保险责任等事项的认定： 一、汽车身份验证 查验内容： （1）查验VIN码、汽车牌照和车架号码是否与保单一致 （2）查验行驶证 （3）查验行驶证防伪标记 （4）验明行驶证上的车主与保险单是否相同 第二节 损失责任划分 二、驾驶员身份验证 查验内容： （1）查验驾驶证真伪 （2）查验驾驶证准驾类型 （3）查验保单 （4）确认是否为被保险人允许的驾驶员驾驶被保险车辆出险 （5）确认驾驶员是否为酒后或其他情况出的险 第二节 损失责任划分 三、投保情况验证 查验内容： （一）保险期限 （二）缴费情况 （三）承保险种 （四）车辆类型及型号 （五）汽车是否已经按期年检及报废 （六）汽车改装是否合法 第二节 损失责任划分 四、合法使用情况验证 查验内容： （一）查验与保险单载明的使用性质是否一致 常见情况：1，营运货车按非营运货车投保； 2，家庭自用车或非营运车从事营运性客运 （二）查验装载情况 五、行驶路线验证 六、新车质量评判 第二节 损失责任划分 七、维修质量保期验证 《机动车维修管理规定》相关条款 第三十七条 机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。 汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000