平衡计分卡和战略地图091031.ppt

平衡计分卡与战略地图 2009年10月 平衡计分卡依据的基本哲学理念 “最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。” ――古希腊诗人 欧里庇得斯 企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。 ――彼得·德鲁克 “不能衡量（评估）就不能管理” 。 信息时代的基本假设 “机器是为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。 信息时代的企业，必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。 平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。 美孚NAMR的平衡计分卡 平衡计分卡的一些基本概念 目标 指标 结果指标 业绩驱动因素： 领先指标 滞后指标 建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程 传统的财务的衡量是一种滞后指标（lag indicators） 衡量，显示的是因过去的行动获致的结果 平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performance drivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”（lead indicators） 它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次 平衡计分卡的核心思想 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。 平衡计分卡平衡了什么 财务指标与非财务指标衡量之间的平衡； 长期目标与短期目标之间的平衡； 外部和内部的平衡； 结果和过程平衡； 管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 综合反映组织经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 用平衡计分卡衡量企业战略 财务层面 财务目标和指标必须起双重作用： 1、它们确定战略的预期财务业绩； 2、它们必须成为所有其他平衡计分卡层面目标和指标的最终目标值。 概括性指标： 概括性结果指标 驱动因素 收入增长和组合 新产品 、新应用、新客户和市场 、新关 系、新定价战略 降低成本/提高生产率 提高收入生产率 、降低单位成本、改善渠 道组合、降低经营费用 资产利用/投资战略 现金周转期、提高资产利用 减少风险 用平衡计分卡衡量企业战略－－－客户层面的目标和指标 客户层面使企业能够根据目标目标客户和细分市场，调整自己核心客户的结果指标：满意度、忠诚度、保持率、获得率、获利率。它也协助企业明确辨别并衡量自己希望带给目标客户和细分市场的价值主张，而价值主张是核心客户成果指标的动因指标和领先指标。 辨别向目标细分市场提供哪些价值主张，是制定关于客户层面的目标和指标的关键。 战略地图 —与平衡计分卡配合的工具 一个自上而下的分解过程： 美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992年，NAMR还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此而开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年计分平衡卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。 NAMR制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。 平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAMR创造了绩效导向的文化。 美孚石油的公司战略 降低成本，并且提升整个价值链的