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合作竞争 共创天下 百思达企业管理系列培训之六 前言 蚂蚁的力量 第一章 团 队 第二章 高绩效团队的满意度管理 第三章 高绩效团队的忠诚度管理 第四章：以忠诚度为导向选聘员工 第五章：营造以人为本的工作环境 第六章：提供员工满意的合理薪酬 第七章：员工职业发展规划 第八章：职业道德提升团队忠诚度 狼 的 精 神 第九章：打造高绩效团队的基本法则 雁的启示 * * 所以，请从你的内心深处吟唱，请悠然自得地跳跃舞动，请将灵魂融入心中生活。即使受了伤，请你也要像是从未受过伤般地去爱。然后学会去爱，要爱你自己，和生活在这村里的其他人。因为，唯有爱与感恩才能拯救这个村子，包括我们自己的后代。 * * 生活在感恩的世界 感激伤害你的人 因为他磨练了你的心志 感激欺骗你的人 因为他增进了你的见识 感激辱骂你的人 因为他消除了你的业障 * * 感激遗弃你的人 因为他教导了你应自立 感激绊倒你的人 因为他强化了你的能力 感激斥责你的人 因为他助长了你的定慧 * * 感激所有使你坚定成熟的人 感恩我们所拥有的一切吧： 亲人、家庭、工作、同事、朋友…… * * 1、唇亡齿寒、荣辱与共 2、专心胜过专业！ 3、爱工作是享受，不爱工作是惩罚！ 4、被动要做，何不主动？ 5、企业就是船、就是舞台 6、徐虎、李素丽的精神 7、把职业变成事业！案例：刷马桶 8、要求：乐、勤、精。案例：温度计 * * 2、义——办事公道 1、坚持原则：天知、地知、你知、我知 2、公私分明：清朝宰相张英与“六尺巷” 3、百丈禅师与柳传志，家族企业尤其要“三公” 3、《易经》卦象的启示：吉、凶、悔、吝 4、修炼方法：省思、慎独、理得、心安 * * * * 3、礼——文明礼貌 1、仪表端庄 冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。 1、服饰仪表是装扮自己、尊重别人 2、元朝胡石塘拜见忽必烈因帽失败 3、请问：您的员工能代表企业形象吗？ * * 2、语言规范 刻薄语，秽污词，市井气，切戒之。 1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒 2、真诚的赞美别人就如口吐莲花 3、利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消 4、良好的沟通技巧是职业人的必备素质 * * 3、举止得体 步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。 勿践阈，勿跛倚，勿箕踞，勿摇髀。 4、待人热情 诚无悔，恕无怨，和无仇，忍无辱。 请问：现在什么行业不是服务业？请微笑吧 * * 4、智——开拓创新 1、不断学习： 惟德学，惟才艺，不如人，当自励。 2、不断创造： 须教自我胸中出，切忌随人脚后行。 3、案例：海尔企业文化的灵魂——不断创新 * * 5、信——诚实守信 凡出言，信为先，诈与妄，奚可焉。 1、人张嘴为“言”，狗张嘴为吠，鸟张嘴为鸣 2、摩托罗拉的报销程序考验员工的诚信道德。 3、讲话必须谨慎，言必行、行必果 事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。 级别越高越要遵守承诺（案例：张融、同仁堂） * * 6、温——尊重宽容 人有短，切莫揭；人有私，切莫说。 促销奇招：五星和六星，要学会“批评的艺术” 道人善，即是善；人知之，愈思勉。 尊重与信任改变逃犯，要学会“表扬的艺术” 扬人恶，即是恶；疾之甚，祸且作。 老板和员工之间相互诋毁最后伤害的是企业。 * * 7、良——遵纪守法 斗闹场，绝勿近，邪僻事，绝勿问。 1、现代人道德防线脆弱，禁不住诱惑 2、贪污起源于一张不起眼的白纸或者签字笔 3、企业对员工的了解评价应包括八小时以外 4、职业素质要求：学法、懂法、守法、用法 * * 8、恭——承担责任 无心非，名为错，有心非，名为恶。 1、无心错是“过失”，有心恶是“故意”。 2、人非圣贤孰能无错，改了就是好同志！ 3、案例：英特尔的“犯合理化错误的文化” 过能改，归于无，傥掩饰，增一辜。 优秀管理者的重要特征就是敢于承担责任 * * 9、俭——勤劳节俭 曾宪梓自述成功奥秘 勤劳、节俭、诚实、守信 朝起早，夜眠迟，老易至，惜此时。