微商模式下消费者权益救济机制的构建.pdf

2015 年 10 月 大 庆 社 会 科 学 Oct.,2015 总第 192 期第 5 期 DaQing Social Sciences Serial No.192 No.5 ·多元综合经济· 微商模式下消费者权益救济机制的构建 朱 娟，胡玉霞 （南京审计学院法学院，江苏 南京 211815 ） ［摘 要］随着移动互联网技术的发展，微商呈现出爆发式增长态势 。 微商主要以朋友圈为依托，存在着主体理性欠缺、 第三方交易平台缺位、法律规则不完善和实施不力等问题，消费者合法权益易遭损害且维权较难。应从构建第三方交易平台、 制定平台规则，完善并落实相关法律等途径入手构建消费者权益救济机制。 ［关键词］微商；消费者；权益保护 ［中图分类号］C931.9 ［文献标志码］A ［文章编号］1002-2341（2015 ）05-0036-05 随着移动互联网技术的发展， 微商呈现出爆 案例二 ： 王女士在朋友圈看到售卖面膜 的广 发式增长态势。 微商主要以朋友圈为依托，存在着 告 ，广告宣传该面膜具有保湿美白等诸多功效 ，且 主体理性欠缺、第三方交易平台缺位、法律规则不 经卖家亲 自试用验证效果较好 。 王女士遂下单购 完善和实施不力等问题， 消费者合法权益易遭损 物。 但使用之后非但未能产生广告所宣称的效果， 害且维权较难。 应从构建第三方交易平台、制定平 脸上还长出了许多红痘痘 。 王女士赶紧 向卖家反 台规则， 完善并落实相关法律等途径入手构建消 映情况，卖家却以各种理 由推脱 ，再也不理她 。 王 费者权益救济机制。 试图因循学界现有研究路径， 女士查看快递单发现，卖家未留地址 ，所留电话号 回应实务中微商模式下消费者维权难这一亟待解 码系虚构。 [2] 决的问题，在分析微商运营模式的基础上，指出消 上述两个案例的共性在于， 均系在微信朋友 费者之所以维权难的根源所在， 并进而有针对性 圈中向朋友或熟人购物，构成“朋友圈 ”或“熟人 地进行消费者权益救济机制的构建。 圈”消费合同关系，同时消费者的合法权益均基于 “杀熟”而遭到损害。 两个案例的不同之处在于，案 一、问题的提出 例一中， 消费者合法权益受损之后， 碍于朋友情 近两年来，随着微信的逐步普及，朋友圈中的 面 ，选择 了忍气吞声而非提出损害赔偿请求 。 案例 交易逐步火爆，引发了大量侵害消费者合法权益、 二 中，虽消费者及时提出权利请求 ，对方却销声匿 消费者却又维权无门的情况。 试举两例： 迹 ，导致消费者索赔无 门。 这两个案例在当下十分 案例一： 大学生小张欲购买一条某国际品牌 火爆的微商模式中较为典型 ， 代表着消费者权益 围巾作为生日礼物送给母亲， 同学向小张推荐了 受损后的两种后果： 或者忍气吞声 ， 或者索赔无 朋友圈，朋友称所代购的围巾系正品且价格优惠。 门。 小张遂下单购物。 但围巾寄来后，小张感觉围巾的 由于微商乃一新生事物， 目前理论界的研究 手感不太对劲，鉴定结果显示该围巾系高仿产品。 多集 中于对这一新型商业运营模式的初步介绍 ， 碍于朋友情面 ，小张未提出索赔请求。 [1]