西安联通公司面向客户的网络维护管理的研究.pdfVIP

摘 要 题目：西安联通公司面向客户的网络维护管理研究 专 业：工商管理 学员姓名：董姬 学员签名 导师姓名：茹少峰 导师签名 摘 要 近年来通信运营市场的竞争日趋白热化，通信资费越来越低，随着通信价格的 降低，通信企业的利润率也在进一步被压缩，通信价格下降的空间已经很小，因此 用户对通信价格的关注度日趋降低，而用户更加关注通信公司所提供的服务。通信 网络作为西安联通公司提供给客户的最主要的产品及服务，网络服务(如通信质量、 网络覆盖、技术方案及网络故障排除速度等)的优劣也越来越受到重视，而如何提 升网络服务能力和网络质量是一个非常值得研究的问题。 本文首先在理论综述部分对通信行业运行维护理论、组织机构理论、质量管理 理论、BPR理论进行简要的介绍，接下来对西安联通公司网络维护现状进行分析并 找出存在的问题，问题主要表现在以下六个方面：用户对网络的满意度不高、运维 的组织机构设置不合理，运维信息平台建设不完善，质量管理指标不全面，公司对 网络