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房地产智库.com 礼仪礼貌培训教材 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映 出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界。 礼仪是一种典章、制度，包括人的行为、仪表仪态、礼节等，用 以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系，是创造新的生活品 质、倡导精品服务意识，规范我们自身工作、学习与生活中的言行举 止、素质内涵的良好体现与辅衬。 一、 仪容仪表 仪表要符合我公司作为物业管理服务行业的特性，体现高尚的生 活情趣和时代的精神风貌，给业主及客户一种朴素自然、健康向上、 精神焕发的感觉。 他们给你的感觉有什么不同? 三秒钟印象：60%外表--仪表 40%声音--谈话内容 1