数据挖掘在预测电信客户流失中与研究及应用.pdfVIP

摘要 随着电信技术的迅速发展以及电信市场的进一步放开，中国电信 行业的市场竞争日益激烈，客户争夺愈演愈烈，2008年电信重组更 加促进了运营商之间的竞争。在营销手段日益成熟的今天，每个企业 都存在客户流失的问题，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如 何提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。对于通信 市场来说，剩余客户市场逐渐缩小。从成本上来看，争取一个新客户 比挽留一个老客户的成本要多得多，减少客户流失就意味着节约成 本，减少利润的流失，这点已经为电信运营商所广为接受。 然而运营数据是海量的，时间是有限的，怎样才能在合理的时间 内得到有价值有指导意义的数据分析结果，发现客户流失的规律?又 有什么办法可以更好地维系和挽留这些辛苦维护的客户，不让他们轻 而易举地离网呢? 数据挖掘是伴随着人工智能和数据库技术发展而出现的一门新 兴技术，它的核心功能是从巨大的数据仓库中获取有用信息，以供企 业分析。对于电信运营商而言，数据挖掘有助于发现业务发展的趋势， 揭示已知的事实，预测未知的结果，并帮助电信运营商分析出完成任 务的关键因素。最近几年，数据挖掘技术以其强大的数据分析功能被 普遍应用到电信客户流失预测之中。 本文的目的就是在对电信