新现代汽车维修企业管理实务 第2版 教学课件 栾琪文 第三章.pptVIP

第三章 组织机构及人力资源管理 第一节 组织机构 一、组织机构设置原则和方法 1．组织机构设置的原则 目标明确 功能模块清晰 分工明确 一、组织机构设置原则和方法 2．组织机构设置的方法 （1）工作划分 （2）建立部门 （3）确定管理层次 （4）确定职权关系 二、汽车维修企业常见组织机构结构形式 1．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式 （1）整车维修一类汽车维修企业。整车维修一类企业的特点：一是规模较大，有的企业员工甚至达到上百人或几百人，二是专业化程度高。 三、工作职责 1．厂长工作职责 ·负责编制或审核企业的长、中、短期发展计划，企业的生产规模和效益指标。 ·负责编制企业的组织机构、人员、设备和资金等工作。 ·负责组织制定企业的各项规章制度。 ·负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。 ·负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。 ·负责审核财务工作和资金的筹集。 ·负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。 ·负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。 三、工作职责 2．车间主管工作职责 ·负责维修派工，保质保量按时完成企业下达的各项维修任务。 ·认真贯彻自检、互检和专检的质量检验制度。 ·抓好车间的劳动纪律和精神文明建设，培养员工的爱岗敬业精神。 ·抓好安全生产，经常开展安全生产教育。 ·加强员工培训和考核，不断提高全体员工的服务质量和技术水平。 ·抓好车间的5S管理工作。 ·做好车间的设备、工具管理。 三、工作职责 3．业务接待工作职责 ·热情接待顾客，了解顾客需求及期望，为顾客提供满意的服务 。 ·接车，根据顾客维修要求，开出派工单。 ·估计维修费用，负责向顾客说明收费项目及其依据。 ·掌握维修进度，增加或减少维修项目时，及时联系顾客。 ·确保按时完成维修项目。 ·建立顾客档案。 ·做好顾客咨询工作。 ·听取顾客提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。 三、工作职责 4．总检验员和质量检验员工作职责 ·总检验员负责维修车辆质量把关的责任，并领导其他质量检验员完成质检工作。 ·负责维修项目的质量检验，负责修理过程的随机抽检。 ·负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。 ·负责维修车辆技术档案的建立。 ·负责原材料、外购件和外协件的验收。 ·负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。 ·负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。 ·负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。 三、工作职责 5．采购人员工作职责 ·建立供应商资料与价格记录。 ·采购计划编排，物料之订购及交期控制。 ·掌握公司主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。 ·对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 ·对采购物资进行ABC分类。 ·进料品质、数量异常的处理。 ·呆料与废料的预防与处理。 ·询价、比价、议价及订购作业。 ·付款整理、审查。 三、工作职责 6．维修人员工作职责 ·认真做好本职工作，维护企业信誉，礼貌待客。 ·遵守劳动纪律和车间管理制度，服从工作安排和生产调度。 ·严格按作业项目、技术规范和工艺要求进行维修，保质保量的完成维修工作。 ·注意安全生产，准确使用工具和设备。 ·文明施工，爱护车辆。 ·坚持自检，确保维修质量，检验不合格，决不转入下一工序。 ·发扬团队精神，协商解决问题。 ·加强技术学习，不断提高技术水平。 第二节 人力资源管理 一、人力资源管理的重要性和原则 ?1．重素质、重员工培训 2．注重内部选拔 3．提倡终身就业 二、人力资源规划 1．人力资源规划原则 人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。 二、人力资源规划 2．人力资源规划内容·人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。 ·中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。 ·需要补充人员的岗位、数量、人员要求确定及招聘计划。 ·人员晋升政策、轮换人员岗位、时间计划。 ·培训开发计划、职业规划计划。  二、人力资源规划 3．人力资源规划步骤 搜集有关的信息资料。 人力资源需求、供给预测。 确定人员的总需求。 确定人力资源目标。 制定具体规划。 对人力资源规划进行审核、评估。 进一步改进工作。 二、人力资源规划 4．人力资源不平衡的解决方法 （1）供大于求 （2）供小于求 三、员工招聘 1．员工招聘考虑的因素 （1）确实需要 （2）职位空缺 （3）人才储备 （4）长期发展计划 （5）季节性因素 三、员工招聘 2．员工招聘途径 传统的维修企业员工招聘 （1）熟人介绍 （2）挖人才 三、员工招聘 传统的招聘方法隐患： （1）容易形成帮派 （2）制约机制