2004“狼之旅”销售新员工培训班-销售技巧-电话.pptVIP

电 话 营 销 -------------“狼之旅”第二期培训 讲 师：周 强 三/1、电话礼仪 好习惯三：微笑着说话 三/1、电话礼仪 好习惯四：请给对方更多的选择 三/1、电话礼仪 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 三/1、电话礼仪 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 三/1、电话礼仪 好习惯七：让客户知道你在干什么 三/1、电话礼仪 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 三/1、电话礼仪 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 三/1、电话礼仪 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 作为一名成功的电话销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔·卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。” 三/2、电话沟通的基本方法和技巧 电话沟通的基本方法步骤 AIDA-----销售技巧 A -Attention 引发注意 I -Interest?? 提起兴趣 D -Desire???? 提升欲望 A -Action???? 建议行动 行动起来： 大家根据以上原则设计一个电话场景，写在纸上。 三/2、电话沟通的基本方法和技巧 绕过“看门人”的技巧 以礼貌赢得接线人的； 把程序化的语句整理成令人感兴趣的话语； 慎用专业词语，打造第一印象； 利用暧昧资讯，防止泄露业务底牌； 臆造特征事件